Problèmes Courants - Sonoff DUALR3 Manual Del Usuario

SONOFF TECHNOLOGIES CO., LTD.
Problèmes courants
Impossible de jumeler les appareils Wi-Fi avec l'APPLI eWeLink.
1. Assurez-vous que l'appareil est en mode de jumelage.
L'appareil quittera automatiquement le mode de jumelage s'il n'est pas jumelé dans les 3mins.
2. Veuillez activer le service de localisation sur votre téléphone portable et donner l'autorisation.
Avant de choisir le réseau Wi-Fi, le service de localisation doit être activé et l'autorisation
doit être donnée. L'autorisation d'obtention d'informations sur la localisation est utilisée
pour obtenir des informations sur la liste des sites Wi-Fi. Si vous appuyez sur « Désactiver »,
le périphérique ne sera pas ajouté.
3. Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne sur la bande 2,4 GHz.
4. Assurez-vous que vous avez saisi un SSID et un mot de passe Wi-Fi corrects, sans caractères
spéciaux.
Un mot de passe erroné est une cause très fréquente d'échec du jumelage.
5. Il se peut que vous deviez rapprocher l'appareil du routeur pour obtenir une bonne
transmission du signal lors du jumelage.
6. Essayez de jumeler l'appareil en mode compatible.
Problèmes de périphériques Wi-Fi « hors ligne »
Veuillez vérifier les problèmes suivants à l'aide de l'état du voyant LED Wi-Fi :
Le voyant LED clignote une fois toutes les 2 secondes, ce qui signifie que vous ne parvenez
pas à vous connecter au routeur.
1. Vous avez peut-être saisi un SSID et un mot de passe Wi-Fi erronés.
2. Assurez-vous que votre SSID et votre mot de passe Wi-Fi ne contiennent pas de caractères
spéciaux, par exemple, les caractères hébreux, arabes. Notre système ne peut pas
reconnaître ces caractères et ne parvient donc pas à se connecter au Wi-Fi.
3. Votre routeur a peut-être une capacité de charge inférieure.
4. La puissance du signal Wi-Fi est peut-être faible. Votre routeur est trop éloigné de votre
appareil, ou il peut y avoir des obstacles entre le routeur et l'appareil de sorte que la
transmission du signal est bloquée.
5. Assurez-vous que le MAC de l'appareil ne figure pas sur la liste noire de votre gestion des MAC.
Le voyant LED clignote deux fois de manière répétée, ce qui signifie que vous ne parvenez
pas à vous connecter au serveur.
1. Assurez-vous que la connexion Internet est normale. Vous pouvez utiliser votre téléphone
ou votre PC pour vous connecter à Internet. Si vous ne parvenez pas à vous connecter,
vérifiez la disponibilité de la connexion Internet.
2. Votre routeur a peut-être une faible capacité de charge. Le nombre de périphériques
connectés au routeur dépasse sa valeur maximale. Vérifiez le nombre maximum de
périphériques que votre routeur peut prendre en charge. Si le nombre de périphériques
connectés dépasse la valeur maximale, supprimez certains périphériques ou changez de
routeur et réessayez.
3. Veuillez contacter votre FAI et confirmer que l'adresse de notre serveur n'est pas blindée :
cn-disp.coolkit.cc (Chine Continentale)
as-disp.coolkit.cc (en Asie sauf Chine)
eu-disp.coolkit.cc (en EU)
us-disp.coolkit.cc (en US)
Si aucune des méthodes ci-dessus n'a permis de résoudre ce problème, veuillez soumettre
votre problème via help&feedback sur l'APPLI eWeLink.
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