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Solución de problemas
Servicio de atención al cliente en línea
En el sitio Web de Lexmark en www.lexmark.com se ofrece un servicio de atención al cliente en línea.
Solicitud de asistencia técnica
Cuando solicite asistencia técnica para la impresora, describa el problema que tiene, el mensaje de la pantalla y los pasos
que ya ha realizado para encontrar una solución.
Necesitará saber el tipo de modelo y el número de serie de la impresora. Consulte la etiqueta de la impresora para obtener
esta información.
El número de serie también aparece en la página de valores de menús. Consulte Impresión de la página de valores de
menús en la página 66 para obtener más información.
Para obtener asistencia técnica en Estados Unidos o Canadá, llame al 1-800-Lexmark (1-800-539-6275). Consulte el sitio
Web de Lexmark en www.lexmark.com para obtener los números de otros países/regiones.
Nota: cuando llame para solicitar asistencia técnica, hágalo desde la ubicación de la impresora.
Comprobación de una impresora que no responde
Si la impresora no responde, en primer lugar asegúrese de que:
•
El cable de alimentación está conectado a la impresora y a un enchufe con toma de tierra.
•
La toma de corriente no está desconectada por ningún interruptor o disyuntor.
•
La impresora no está conectada a ningún protector de subidas de tensión, suministro de alimentación continuo ni
ninguna alargadera.
•
El resto del equipo eléctrico conectado a la toma de corriente funciona.
•
La impresora está encendida.
•
El cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al ordenador, servidor de impresión, opción
u otro dispositivo de red.
Una vez haya comprobado todas estas posibilidades, apague y encienda la impresora. Esto suele solucionar el problema.
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