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MANEJO DE LLAMADAS – FUNCIONES
AVANZADAS
Además de las funciones habituales de realizar y atender llamadas, el teléfono
dispone de varias funciones avanzadas adicionales. Si utiliza alguna de estas
funciones con frecuencia, puede solicitar al administrador del sistema que le
asigne la función correspondiente a una tecla personalizada del teléfono.
Botones personalizados programables
El teléfono dispone de tres botones personalizados que se pueden programar
con distintas funciones. El administrador del sistema puede configurar los
botones personalizados desde ShoreWare Director para el usuario, o bien
habilitar los permisos de un usuario concreto para que pueda modificar los
botones personalizados del teléfono IP desde la interfaz del teléfono.
NOTA
Los usuarios de teléfonos IP sólo pueden programar las funciones Call
Appearance o Marcar número (marcación rápida) desde la interfaz del
teléfono.
La siguiente lista contiene las distintas funciones que pueden asignarse a los
botones del teléfono. De este modo, se crean accesos directos para las
operaciones que normalmente requerirían pulsar dos o tres botones.
•
Intervenir: esta opción permite a los usuarios con permisos adecuados
acceder a una llamada existente. Esta función es útil para determinados
usuarios, como las operadoras, los asistentes ejecutivos, los formadores y
los supervisores de ACD que deben acceder a llamadas por motivos
importantes justificados. Se puede programar una tecla personalizada
para invocar la función Intervenir, así como incluir una extensión
específica para reducir la operación a un solo toque. Si necesita utilizar
esta función, póngase en contacto con el administrador del sistema.
•
Bridge Call Appearance: esta función comparte la información de
apariencia de llamadas de varios teléfonos IP independientes. Esto
acelera significativamente el manejo de llamadas entre usuarios. Esta
función está pensada para entornos de sistemas clave (oficinas pequeñas
o filiales), por ejemplo, un distribuidor o un banco de pequeña
envergadura con 4 enlaces y 8 teléfonos IP . Consulte "Bridge Call
Appearance" en la página 35 para obtener más información sobre el
manejo de llamadas con Bridge Call Appearance.
•
Call Appearance: la apariencia de llamada representa una llamada de
teléfono en su extensión. Consulte "Atender llamadas adicionales" en la
página 14 para obtener más información sobre el manejo de llamadas en
su extensión.
•
Conferencia ciega: el sistema ShoreTel permite establecer una
conferencia de hasta tres participantes (seis, según la configuración) sin
tener que consultar previamente con cada uno de ellos antes de
introducirlos en la conferencia. Consulte "Realizar una conferencia" en la
página 15 para obtener más información.
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