vcloudpoint V1 Manual De Usuario página 93

 Reemplazar el cable de Ethernet
 Intente con una PC a través de Windows Remote Desktop Connection
Si no puede solucionar el problema ejecutando vMatrix Diagnostic Tool o siguiendo las guías
de preguntas frecuentes, pero necesita informar al equipo de soporte de vCloudPoint para
obtener ayuda, describa el problema lo más detallado posible y proporcione información
suficiente. Si es posible, adjunte capturas de pantalla o videos al reportar el problema. La
información visual puede ayudar mejor a nuestro equipo de soporte a analizar el problema.
Descripción del problema: El tema del asunto.
 Operaciones detalladas que hiciste al tener el problema.
 Mensaje (s) de error de vMatrix Server Manager, cero cliente o herramienta de diagnóstico.
 Cualquier solución que tome.
 Si el sistema vCloudPoint funcionaba bien antes y los cambios se han realizado últimamente.
 Si es un problema posible o se puede activar en cualquier momento; El procedimiento
para que el equipo de soporte de vCloudPoint desencadene el problema en vCloudPoint
Lab.
Información requerida:
Proporcionado en la mayoría de los casos:
 Sistema operativo host, 32 bits o 64 bits y número de compilación si es el último
sistema, por ejemplo, Windows 10.
 Versión de vMatrix y versión de firmware del dispositivo: x.x.x.xxxxx.
 Registro de errores vMatrix; exporte el registro vMatrix en el Visor de eventos de
Windows que se puede abrir en vMatrix Server Manager -> Registro -> Registro de
eventos o menú Inicio de Windows; El registro vMatrix a menudo se puede encontrar
en Aplicaciones y Servicios, pero en algunos casos, también hay registros vMatrix en
Registros de Windows-> Aplicación; Exportar y enviarnos ambos registros vMatrix si
los hay.
Siempre que haya:
Mensaje de error al ejecutar la herramienta de diagnóstico vMatrix proporcionada sobre
problemas específicos:
 Cuando el dispositivo cliente solicita "número de serie no válido" o los dispositivos de
cliente se desconectan cada poco minuto: número (s) de serie del (de los) dispositivo
(s) cliente (s).
 Cuando hay un problema de inicio de sesión después de una actualización de
Windows: la información de la versión de los archivos RDP en la carpeta system32;
rdpdd.dll (win7, XP), rdpudd.dll (win8 o superior). Si no sabe cómo ver la información
de la versión, envíenos una copia de este archivo.
 Cuando el problema es sobre el audio: la información de la versión de los archivos de
audio en la carpeta system32; audiosrv.dll; Si no sabe cómo ver la información de la
versión, envíenos una copia de este archivo.
 Cuando el problema es sobre RDP Wrapper: envíenos la captura de pantalla del
archivo RdpConf.exe en ejecución.
93 | P á g i n a
V 1/S100 Cliente Cero & Manual de Usuario vMatrix
w w w . v c l o u d p o i n t . c o m . m x