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Análisis y resolución de casos
5.1 Diagnóstico del caso
Ante un caso en un equipo, lo primero que debemos realizar es el diagnóstico del mismo
para identificar su origen y determinar si podemos actuar de forma remota o requiere de
una actuación in-situ.
El origen del caso puede ser:
◦ Eléctrico en la instalación (falta de toma de tierra, inestabilidad en la línea
eléctrica, etc...)
◦ De comunicación (conexión a la red, conexión a TPV, etc..)
◦ De software, integración o firmware
◦ Mecánico de un dispositivo
◦ Electrónico de un dispositivo
Para realizar el diagnóstico debemos seguir los siguientes pasos:
1. Ponerse en contacto con el cliente para obtener toda la información relacionada
con el caso. Es imprescindible saber:
•
Síntomas
•
Día y hora del caso y frecuencia
•
Si afecta a billetes y/o monedas
•
El tipo de operación en la que se ha producido (carga, venta, cambio, etc..)
•
Si ha sido durante el proceso de validación (entrada) o dispensación (salida) de
efectivo
•
Detalles de la operación (efectivo introducido y dispensado) informados por los
usuarios (empleado y comprador)
2. Conectarse remotamente al TPV y acceder al CashDro desde un navegador web, o
directamente desde el menú de CashDroLink.
3. Acceder al apartado del menú de 'CashDro-Consultas-Diagnóstico'
Análisis y resolución de casos I 12
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