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Apéndice A Obtención de soporte para su producto
Registre su producto
La garantía y otros beneficios de servicio comenzarán a regir desde la fecha de
compra, por este motivo es importante que registre lo antes posible su producto para
asegurarle el uso completo de la garantía y de otros beneficios de servicios que
están a su disposición.
La garantía y otros beneficios de servicio quedarán habilitados una vez que se
registre el producto. Registre su producto en http://eSupport.3com.com/. Los
servicios de eSupport (Soporte via internet) de 3Com se basan en cuentas que usted
crea o a las que tiene autorización para acceder. La primera vez, los usuarios deben
solicitar un nombre de usuario y contraseña que les da acceso a un número de
funciones de eSupport, entre los que se incluyen el Registro del producto, los
servicios de reparación y la solicitud de servicio. Si tiene problemas al registrar su
producto, comuníquese con 3Com Global Services para solicitar ayuda.
Servicios con valor agregado de la compra
Para mejorar los tiempos de respuesta o aumentar los beneficios de la garantía,
comuníquese con 3Com o con su distribuidor 3Com autorizado. Los servicios con
SM
SM
valor agregado, como 3Com Express
y Guardian
pueden incluir soporte técnico
telefónico las 24 horas del día durante los 7 días de la semana, actualizaciones de
software, asistencia en el sitio o reemplazo anticipado del hardware. Ingenieros
especialistas y con experiencia están disponibles para manejar su instalación con
una interrupción mínima para su red.
Se ofrecen servicios de evaluación e
implementación de expertos para cubrir las faltas de recursos y garantizar el éxito de
sus proyectos de sistemas de redes. Para obtener mayor información sobre los
Servicios de mantenimiento y profesionales de 3Com visite la página
http://www.3com.com/
Comuníquese con su distribuidor de 3Com autorizado o con 3Com para obtener una
lista completa de los servicios con valor agregado disponibles para su área.
Solución de problemas en línea
Usted podrá encontrar las herramientas de soporte en la siguiente página Web de
3Com http://www.3com.com/
Base de conocimientos de 3Com le ayuda a solucionar los problemas que se le
presentan con los productos 3Com. Esta herramienta interactiva basada en
consultas esta ubicada en http://knowledgebase.3com.com e incluye miles de
soluciones técnicas redactadas por los ingenieros de soporte de 3Com..
Acceso a las descargas de software
Las actualizaciones de software son las correcciones de errores/versiones de
mantenimiento para la versión de software que se compró inicialmente con el
producto. Para acceder a estas actualizaciones de software, usted debe, en primer
lugar, registrar su producto la página Web de 3Com en http://eSupport.3com.com/
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