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Autorización de devolución del material (RMA)
El sistema Autorización de devolución del material (RMA) se utiliza con el fin de devolver material
para su sustitución o reparación, o para el reembolso del importe. El sistema le asegura que los
materiales devueltos se manipulan y analizan correctamente. Realice el siguiente procedimiento
detenidamente.
Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Cybex para obtener información sobre
cualquier asunto relacionado con la garantía. Su distribuidor autorizado de Cybex solicitará
a Cybex una Autorización de devolución del material (RMA), si es necesario. Cybex no aceptará,
en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, piezas o equipos defectuosos que no incluyan
una RMA adecuada y una etiqueta del Servicio automático de devolución (ARS).
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Cybex para la devolución de cualquier
artículo que esté defectuoso.
Proporcione al técnico información detallada del problema o del defecto que tiene el artículo
que desea devolver. Indique el modelo y el número de serie del equipo de Cybex.
Si Cybex lo estima oportuno, el técnico podrá solicitarle que devuelva las piezas defectuosas
a Cybex para que se evalúen y se reparen o sustituyan. El técnico le asignará un número de
autorización de devolución del material (RMA) y le enviará una etiqueta del Servicio automático
de devolución (ARS). La etiqueta del ARS y los números de RMA deben estar claramente visibles
en la parte exterior del paquete que contiene el artículo o artículos que se van a devolver.
En el paquete se debe incluir, junto con las piezas, la descripción del problema, el número
de serie del equipo y el nombre y dirección del propietario.
El departamento de recepción de Cybex no aceptará las mercancías que se devuelvan sin un
número de RMA en la parte exterior del paquete ni los envíos que se realicen contra reembolso.
Piezas dañadas
Los materiales que resulten dañados en el envío no se devolverán para que sean abonados.
Los daños que se produzcan durante el envío son responsabilidad del transportista (UPS,
Federal Express, empresas de transportes, etc.).
Daños visibles
Cuando reciba el pedido, compruebe todos los elementos atentamente. Si observa algún daño
en la mercancía mediante una inspección visual, deberá indicarlo en el justificante de entrega que
le proporcionará el trabajador de la empresa de transportes y hacer que este lo firme. Si no lo hace
tal y como se ha indicado, el transportista puede rechazar la reclamación por daños que presente.
El transportista le proporcionará el formulario que debe completar para presentar la reclamación.
Daños ocultos
Si no ha observado ningún daño a simple vista en el momento de recibir el envío pero los observa
posteriormente, deberá informar de dichos daños al transportista tan pronto como le sea posible.
Cuando descubra el daño, deberá solicitar al transportista, por escrito o por teléfono, que lleve
a cabo una inspección de los materiales en los diez días posteriores a la fecha de recepción de
la mercancía. Guarde todos los paquetes y material de envío ya que forman parte del proceso
de inspección. El transportista le proporcionará un informe de la inspección y los formularios que
debe completar para presentar una reclamación por daños ocultos. La reclamación por daños
ocultos es responsabilidad del transportista.
Manual del usuario de Cybex
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