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Cómo obtener el paquete de diagnóstico
Si necesita la ayuda de la asistencia técnica de HP, es posible que deba enviar el paquete de diagnóstico por
correo electrónico. Existen dos maneras de obtener el paquete de diagnóstico.
NOTA:
Trate de evitar descargar el paquete de diagnóstico mientras la impresora está funcionando, lo que
podría causar errores de impresión.
Con una unidad flash USB
1.
Reinicie o vuelva a armar la impresora para confirmar el problema.
2.
Recopile los registros de la impresora y transfiera el problema para obtener asistencia en la solución del
problema. Recopile también información general sobre lo que la impresora estaba haciendo en el momento
en que ocurrió el problema.
3.
Prepare una unidad flash USB, recién formateada como FAT32, con un archivo llamado pdipu_enable.log
en la carpeta raíz (o con el nombre que proporciona el ingeniero de asistencia técnica remota de HP).
Asegúrese de que la unidad flash tenga una capacidad de almacenamiento superior a 4 GB y menos de
32 GB.
4.
Conecte la unidad flash USB en el puerto USB que se encuentra detrás del panel frontal. Los registros de la
impresora deben almacenarse automáticamente en la unidad flash.
NOTA:
Estos archivos están cifrados; pueden ser necesarios para analizar el problema.
5.
Remita este problema al nivel 2 para obtener asistencia avanzada en la solución del problema.
A través de Command Center
1.
Abra Command Center.
2.
Haga clic en Guardar paquete de diagnóstico.
Cómo obtener el paquete de diagnóstico
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