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Cuando necesite ayuda
Solicitud de asistencia técnica en la página 186
Autorreparación por el cliente en la página 186
Información de asistencia en la página 186
Solicitud de asistencia técnica
Su representante de soporte le proporciona asistencia: por lo general, de la empresa a la que ha adquirido la
impresora. Si no es el caso, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP en el sitio web:
http://www.hp.com/go/jetfusion580/support/
●
Antes de llamar a su representante de soporte, prepárese para la llamada como se indica a continuación:
Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
●
Revise la documentación del software, si procede.
●
Compruebe que tiene a mano la siguiente información:
●
Los números de serie y de producto de la impresora que está utilizando.
–
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo. Consulte
–
El nombre y el número de versión de su software.
–
Si tiene un problema de calidad de impresión, el nombre y el número de producto del material que
–
estaba utilizando.
Autorreparación por el cliente
El programa de autorreparación por el cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido por garantía
o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios finales) piezas de sustitución para que
puedan sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las piezas según le convenga.
Cómodo y fácil de utilizar
Su representante de soporte diagnosticará y evaluará si se necesita una pieza de recambio para reparar un
●
componente de hardware defectuoso.
Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Información de asistencia
Si se lo pide, el centro de comando puede generar una lista de muchos aspectos del estado actual de su
impresora, algunos de los cuales pueden ser útiles al ingeniero del servicio que intente solucionar un problema.
186
Capítulo 20 Cuando necesite ayuda
Errores del sistema en la página
185.
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