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Exclusions de garantie
En cas de dommages liés aux causes indiquées ci-dessous, aucune demande de garantie ne sera
ni reconnue ni acceptée. Les réclamations liées à des défauts causés par les facteurs suivants ne
sont pas couvertes par les obligations de garantie de Zendure.
1. Impossibilité de présenter une preuve d'achat.
2. Force majeure (dommages causés par une tempête, la foudre, une surtension, un incendie,
un orage, une inondation ; les causes sociales telles que guerre, émeute, intervention
gouvernementale, grèves, embargos, conditions du marché, etc.).
3. Dommage accidentel, mauvaise utilisation, abus, utilisation non conforme, usure normale, vol,
perte ou confiscation.
4. Application d'un tension, d'un courant et/ou d'une fréquence d'alimentation électrique
incorrect.
5. Installation, mise en service, démarrage, configuration ou utilisation incorrects (contraire aux
instructions détaillées du manuel d'installation fourni avec chaque produit).
6. Ventilation et circulation inadéquates entraînant un refroidissement insuffisant et un flux d'air
naturel.
7. Modifications de toute partie du produit.
8. Tentatives de réparation non autorisées.
9. Produits dont l'autocollant ou l'inscription du numéro de série a été retiré, dégradé ou altéré.
10. Produits achetés auprès de revendeurs/détaillants non autorisés.
11. Produits/prix/cadeaux gratuits.
12. Produits utilisés en dehors de la région d'achat et produits expédiés vers des zones
difficilement accessibles par les services de messagerie ou de fret, comme les îles outre-mer
ou éloignées.
13. Défauts cosmétiques ou superficiels, bosses, marques ou rayures, qui n'influent pas sur le bon
fonctionnement du produit.
14. Cette garantie limitée ne couvre aucune cellule de batterie ou produit contenant une cellule
de batterie, à moins que vous ne rechargiez complètement la cellule de batterie dans les
trente (30) jours suivant la réception du produit et que vous ne la rechargiez ensuite au moins
une fois tous les 3 mois. Le non-respect de cette consigne annule la garantie de la cellule de
batterie et la couverture pour tout dommage ou dysfonctionnement associé. Il est préférable
de le charger complètement dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.
15. Nos garanties ne sont pas transférables d'un utilisateur final à un autre.
De plus, cette garantie limitée et le service associé ne peuvent dépasser pas le coût initial du produit
Zendure.
Veuillez noter que ces termes et conditions de garantie sont sujets à modifications sans préavis.
L'équipe d'assistance de Zendure se réserve le droit de prendre une décision finale quant à
l'admissibilité au service de garantie et de déterminer la solution appropriée, qui peut inclure le
remplacement, la réparation ou le remboursement, à sa seule discrétion.
Comment faire votre demande de garantie
Étape 1
Faites votre demande sous garantie par n'importe lequel des canaux ci-dessous :
www.zendure.com
1
E-mail à support-eu@zendure.com
2
Applis Zendure
3
Étape 2
Préparez une documentation ou une courte vidéo avec les informations suivantes :
1
Numéro de commande
Preuve d'achat
2
Numéro de série
3
Preuve visuelle illustrant le défaut (peut inclure une vidéo ou une photo)
4
Adresse e-mail
5
Numéro de téléphone de contact
6
Adresse de réception pour le remplacement
7
Étape 3
L'équipe d'assistance Zendure prendra une décision finale concernant le service de garantie
avec notre rapport RMA. Cela peut comprendre des choix tels que l'expédition du produit
pour réparation, la réparation sur site ou le remplacement.
Étape 4
Expédiez le ou les articles à Zendure avec votre numéro RMA inclus sur l'étiquette
d'expédition, à l'extérieur de l'emballage. N'écrivez pas le numéro RMA sur la boîte en carton
verte.
Lisez le guide de l'utilisateur de l'appli Zendure et accédez au lien
de téléchargement ici :
https://eu.zendure.com/pages/download-center
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