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Servicio
7
Servicio de atención al cliente de SEW‑EURODRIVE
7
Servicio
7.1
Servicio de atención al cliente de SEW‑EURODRIVE
7.2
Seguridad TI
7.2.1
Directrices de seguridad de TI para una eliminación segura
Retirar el producto de su entorno previsto
Eliminación de datos de referencia y configuración en el entorno
Eliminación segura de los datos almacenados en el producto
50
Instrucciones de funcionamiento – MOVI-C
En el caso de que no fuera posible subsanar un fallo, diríjase al servicio de atención
al cliente de SEW‑EURODRIVE. Encontrará las direcciones en www.sew-
eurodrive.com.
Para que el servicio de atención al cliente de SEW‑EURODRIVE pueda prestarle una
ayuda más eficaz, indique lo siguiente:
•
Datos presentes en la placa de características (p. ej. designación de modelo, nú-
mero de serie, ref. de pieza, clave del producto, número de pedido)
•
Breve descripción de la aplicación
•
Mensaje de fallo del indicador de estado
•
Tipo de fallo
•
Circunstancias del fallo
•
Sucesos inusuales que hayan ocurrido justo antes del fallo
Si los datos almacenados en el producto se consideran relevantes para la seguridad
TI, elimínelos de acuerdo con el apartado "Eliminación segura de los datos almacena-
dos en el producto." (→ 2 50)
Los archivos de referencia, los archivos de configuración, los archivos de registro y
otros datos pertenecientes al producto pueden almacenarse en el entorno en otras
unidades, como un control de nivel superior o un cliente local OPC‑UA. Si los datos
almacenados se consideran relevantes para la seguridad TI, elimínelos de las unida-
des correspondientes.
Puede restablecer los datos almacenados en el producto a los ajustes de fábrica con
el software de ingeniería MOVISUITE
Esto incluye los siguientes datos, si están disponibles en la variante de la unidad:
•
Configuración de la unidad
•
Grabación de Scope de la unidad
•
Memoria de fallos
– Número de fallo
– Marca de tiempo
– Código de fallo, código de subfallo, texto descriptivo
– Datos de proceso
– Estados de las entradas y salidas binarias
®
CONTROLLER modelo UHX25A
®
.
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