HP Designjet Z3200 Serie Manual Del Usuario página 6

7. Servicio de garantía de autorreparación por parte del cliente.
con piezas de autorreparación por parte del cliente para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer mayor
flexibilidad a la hora de llevar a cabo la sustitución de las piezas defectuosas. Si durante el período de
diagnóstico, HP observa que la reparación se puede llevar a cabo mediante una pieza de autorreparación
por parte del cliente, HP le enviará dicha pieza directamente para que la sustituya. Existen dos categorías
de las piezas de autorreparación por parte del cliente: 1) Piezas para las cuales la autorreparación por parte
del cliente es obligatoria. Si solicita a HP que sustituya estas piezas, se le cargarán los costes de
transporte y mano de obra del servicio. 2) Piezas para las cuales la autorreparación por parte del cliente es
opcional. Estas piezas también están diseñadas para la autorreparación por parte del cliente. No obstante,
si solicita a HP que las sustituya, no se le aplicará ningún cargo adicional en virtud del tipo de servicio de
garantía del producto.
En función de la disponibilidad y siempre que la distancia geográfica lo permita, las piezas de
autorreparación por parte del cliente se enviarán el siguiente día laborable. Siempre que la distancia
geográfica lo permita, existe la opción de entrega el mismo día o en un plazo de cuatro horas, y conlleva un
cargo adicional. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con el centro de soporte técnico de HP, en
el que un técnico le ayudará vía telefónica. HP especificará en los materiales que envíe con una pieza de
autorreparación por parte del cliente si es necesario devolver la pieza defectuosa a HP. En los casos en los
que sea necesario devolver la pieza defectuosa a HP, deberá hacerlo en un período de tiempo concreto,
que normalmente es de cinco (5) días laborables. Deberá devolver la pieza defectuosa junto con la
documentación asociada en el material de envío. Si no devuelve la pieza defectuosa, HP podrá facturarle la
sustitución. Con la función de autorreparación por parte del cliente, HP asumirá los costes de envío y de
devolución de las piezas y determinará el medio de envío o transportista que se utilizará.
8. En el caso de que HP decida sustituir o reparar la pieza o el producto defectuoso in situ, el
mantenimiento de estos productos se realizará en las instalaciones del cliente usuario final de forma
gratuita sólo dentro de las zonas de desplazamiento para mantenimiento locales designadas. Fuera de
estas zonas, los servicios de garantía sólo se llevarán a cabo en las instalaciones del cliente usuario final
previo acuerdo; es posible que deba pagar los gastos de transporte y otros gastos aplicables por tales
servicios. Póngase en contacto con su proveedor de servicio autorizado para informarse sobre las zonas de
desplazamiento locales.
9. Realizará todo el esfuerzo necesario para apoyar y colaborar con HP o con un proveedor de servicios
autorizado de HP para resolver el problema de forma remota, por ejemplo, iniciando y ejecutando
autocomprobaciones o programas de diagnóstico, proporcionando toda la información necesaria o
realizando actividades de recuperación básicas previa solicitud de HP o de un proveedor de servicios
autorizado de HP.
10. Si HP no lograra reparar o sustituir, según corresponda, un producto defectuoso que se encuentre
cubierto por la presente garantía limitada, HP reembolsará el valor residual del producto, dentro de un plazo
razonable, tras recibir la notificación del defecto. El valor residual será el precio de compra pagado a HP o a
un proveedor autorizado de HP menos la depreciación y la amortización.
11. HP no tendrá obligación alguna de sustituir o realizar el reembolso hasta que no se devuelvan los
componentes, piezas, consumibles o productos de hardware defectuosos a HP, incluida su documentación
asociada. Todos los componentes, piezas, consumibles o productos de hardware retirados a tenor de esta
garantía limitada pasarán a ser propiedad de HP. A pesar de lo mencionado anteriormente, HP puede
renunciar a solicitarle la devolución del producto defectuoso.
12. A menos que se indique lo contrario, y en la medida permitida por la legislación local, los productos HP
pueden estar fabricados usando materiales nuevos o materiales usados equivalentes a nuevos en
rendimiento y fiabilidad. HP puede reparar o sustituir productos (i) por productos equivalentes a reparados o
sustituidos, pero que pueden haber sido objeto de uso anterior, o (ii) por un producto equivalente al original
cuando éste ha dejado de fabricarse.
13. Esta garantía limitada es válida en todos los países/regiones y se puede ejecutar en cualquier
país/región donde HP o sus proveedores de servicio autorizados ofrezcan un servicio de garantía y HP
tenga su producto en el mercado, según los términos y condiciones estipulados en la presente garantía
limitada. No obstante, el tiempo de respuesta y la disponibilidad del servicio de garantía pueden variar de
un país/región a otro. HP no modificará la forma, constitución o función del producto con el fin de que
funcione en un país/región en el que nunca se pretendió que funcionara, por motivos legales o normativos.
Los productos de HP están diseñados