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Pregunta
¿Por qué la instalación del software
del controlador se queda bloqueada?
La máquina responde al ping, aunque
no puede verse por la red.
¿Por qué la dirección IP cambia cada
vez que enciendo la máquina?
La configuración de red de la máquina
se inicializa a los valores
predeterminados de fábrica cada vez
que se reinicia la máquina.
¿Por qué no puedo buscar en el
dispositivo (función de escáner) con
SC-Scan A?
Es posible que haya iniciado sesión como usuario sin privilegios de
administrador o con el cambio rápido de usuario.
Es necesario iniciar sesión como administrador para instalar o
configurar el software del controlador. Además, tampoco puede
utilizarse el cambio rápido de usuario.
Si inicia sesión como usuario sin privilegios de administrador o con
el cambio rápido de usuario, cierre la sesión y vuelva a iniciarla
como administrador.
Es posible que haya un dispositivo de red con la misma dirección IP
que la máquina de la red y que el dispositivo que ha respondido al
ping no sea la máquina. (Pruebe a introducir la orden "arp -a" tras
ejecutar la orden de ping.)
Compruebe la dirección IP de cada uno de los dispositivos de la red
y asigne una dirección IP a la máquina.
• Por ejemplo: en la lista que aparece tras ejecutar la orden "arp -
a", si la dirección Ethernet (dirección física) que aparece a la
derecha de la dirección IP (dirección de Internet) es diferente de la
dirección Ethernet de la máquina, la respuesta procede de otro
dispositivo de red con la misma dirección IP.
• Por ejemplo: si un dispositivo responde al ping aunque el cable
LAN esté desconectado de la máquina, significa que el dispositivo
tiene la misma dirección IP.
Es posible que alguna aplicación de seguridad, como un firewall,
rechace la comunicación con la máquina.
Deshabilite cualquier aplicación de seguridad, como un firewall, y
vuelva a comprobarlo.
Para obtener información sobre cómo deshabilitar la función del
software de seguridad, consulte el manual o la ayuda en línea del
software.
En el entorno de trabajo de la máquina, es posible que haya un
router o servidor (servidor DHCP) con la función de asignación de
direcciones IP. Compruebe el servidor DHCP y realice alguna de las
acciones siguientes.
• Compruebe el rango de la dirección IP asignada por el servidor
DHCP y asigne una dirección IP única situada fuera de este rango.
La dirección IP tiene que estar en el mismo segmento. Es
necesario deshabilitar el protocolo DHCP/BOOTP/RARP de la
máquina.
Por ejemplo: si el rango de la dirección IP asignada por el
servidor DHCP está situado entre 192.168.0.2 y 192.168.0.32,
asigne una dirección IP que no se haya utilizado en la red en el
rango entre 192.168.0.33 y 192.168.0.254. Al asignar una
dirección IP, asegúrese de que la misma dirección IP no se ha
asignado a diferentes dispositivos. El propio servidor DHCP podría
tener una dirección IP como 192.168.0.1 o 192.168.0.254.
Compruébelo.
• Registre la máquina en el servidor DHCP para asignar una
dirección IP fija. (Consulte el manual del servidor DHCP para
obtener más información sobre la configuración.)
Es posible que la máquina no se haya configurado correctamente.
Normalmente, la información de configuración no queda guardada si
cancela la configuración al transferir los datos de configuración a la
máquina o si ha experimentado un corte de red durante la
configuración.
Vuelva a realizar el procedimiento de configuración.
Debe añadir SC-Scan A y el número de puerto UDP "19540" a la
lista de excepciones del firewall. Para obtener información sobre
cómo añadir SC-Scan A y el número de puerto "19540" a la lista de
excepciones del firewall, consulte el manual o la ayuda en línea del
sistema operativo o del software del firewall.
LOCALIZACIÓN DE AVERÍAS
Respuesta
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6
Guía de
introducción
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