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Cómo obtener ayuda del servicio de hardware cubierta por la garantía:
Cree un perfil de usuario (alcatel.finetw.com) y luego abra una solicitud de
ayuda (RMA) para el equipo defectuoso. Envíe el equipo junto con una
copia del comprobante de compra original (puede ser una copia original
de la factura de compra con fecha) en la que figure la dirección del
propietario (no se aceptan apartados postales), el nombre de la compañía
de servicio móvil, número de teléfono de contacto alternativo y dirección
de correo electrónico con una descripción completa del problema. Debe
enviarse solo el equipo. No envíe la tarjeta SIM, las tarjetas de memoria ni
ningún otro accesorio, como el adaptador de corriente. Debe empacar
el equipo móvil correctamente y enviarlo al centro de reparaciones. TCL
Communications Ltd. no será responsable por los equipos que no lleguen
al centro de servicio o que se dañen durante el envío. Recomendamos
contratar un seguro con constancia de entrega. Al recibir el equipo, el
centro de servicio verificará las condiciones de la garantía, reparará el
equipo y lo devolverá a la dirección indicada en la solicitud de ayuda.
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