Tabla de contenido
Publicidad
Problemas y soluciones ......
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se
recomienda seguir estas instrucciones:
•
Se recomienda cargar (
) la batería por completo para conseguir
un funcionamiento óptimo.
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que
esto puede afectar a su funcionamiento.
•
Use Restaurar datos de fábrica y la herramientas FOTA/
TOUCH Upgrade para realizar un formateo del teléfono o
actualización del software, (para reiniciar el formato de datos de
usuario, pulse Subir el volumen a la vez que pulsa la tecla de
Encender). TODOS los datos del teléfono del usuario, como
contactos, fotos, mensajes y archivos, aplicaciones descargadas
como juegos APK, se eliminarán permanentemente. Es muy
recomendable que realice una copia de seguridad de los datos
del teléfono y el perfil a través del Android Manager antes de
formatear o actualizar.
Realizar las comprobaciones siguientes:
El teléfono está bloqueado o no se puede encender
•
Compruebe los contactos de la batería, extraiga la batería y vuelva
a insertarla, y encienda el teléfono.
•
Compruebe el nivel de batería, cárguela al menos durante 20 minutos.
•
Si aún no funciona, utilice la opción de formateo de datos de
usuario para reiniciar el teléfono o utilice FOTA/ONE TOUCH
Upgrade para actualizar el software.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono manteniendo pulsada la tecla
•
Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie
el teléfono.
•
Si aún no funciona, utilice la opción de formateo de datos de
usuario para reiniciar el teléfono o utilice FOTA/ONE TOUCH
Upgrade para actualizar el software.
El teléfono se apaga solo
•
Compruebe que el teclado está bloqueado cuando no utilice el
teléfono y asegúrese de que la tecla de Encender no esté pulsada
a causa del desbloqueo del teclado.
•
Compruebe la carga de la batería.
•
Si aún no funciona, utilice la opción de formateo de datos de
usuario para reiniciar el teléfono o utilice FOTA/ONE TOUCH
Upgrade para actualizar el software.
El teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que está utilizando una batería ALCATEL ONE TOUCH y
el cargador de la caja.
•
Asegúrese de que la batería está insertada correctamente y limpie
el contacto de batería si es necesario. Debe insertarse antes de
conectar el cargador.
IP4464_4010X_4010D_QG_Spa_ES_04_130313.indd 37-38
IP4464_4010X_4010D_QG_Spa_ES_04_130313.indd 37-38
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada;
si permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar
hasta 20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería
en la pantalla.
•
Asegúrese de que se carga en temperaturas normales (de 0 °C a +40 °C).
•
En el extranjero, compruebe que la entrada de voltaje sea compatible.
El teléfono no se puede conectar a ninguna red o aparece el
mensaje "Sin servicio"
•
Intente conectar el teléfono desde otra ubicación.
ONE
•
Compruebe la cobertura de la red con su operador.
•
Compruebe con su operador que su tarjeta SIM sea válida.
•
Intente seleccionar las redes disponibles manualmente.
•
Inténtelo de nuevo más tarde si la red está sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
•
Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que
el que aparece en la caja o en su garantía.
•
Asegúrese de que el servicio de acceso a Internet de su tarjeta
SIM está disponible.
•
Compruebe las opciones de conexión a Internet de su teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM errónea
•
Asegúrese de que la tarjeta SIM se ha insertado correctamente.
•
Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no esté dañado o rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de su tarjeta SIM está disponible.
No es posible realizar una llamada
•
Asegúrese de que ha marcado un número válido y toque
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
Encender.
•
Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red, y que la
red esté disponible y no sobrecargada.
•
Compruebe el estado del contrato con su operador (crédito,
validez de la tarjeta SIM, etc.).
•
Asegúrese de que no haya restringido las llamadas.
•
Asegúrese de que su teléfono no esté en modo vuelo.
No es posible recibir una llamada
•
Asegúrese de que su teléfono esté encendido y conectado a una
red (compruebe si la red está sobrecargada o no está disponible).
•
Compruebe el estado del contrato con su operador (crédito,
validez de la tarjeta SIM, etc.).
•
Asegúrese de que no haya desviado las llamadas entrantes.
•
Compruebe que no haya bloqueado ciertas llamadas.
•
Asegúrese de que su teléfono no esté en modo vuelo.
El nombre o el número de la llamada entrante no aparecen en la pantalla
•
Compruebe que esté suscrito a este servicio con su operador.
•
La persona que llama ha ocultado su nombre o número.
No encuentro mis contactos
•
Asegúrese de que su tarjeta SIM no se encuentre en mal estado.
37
38
2013-3-13
2013-3-13
5:51:54
5:51:54
Publicidad
Tabla de contenido
