Póngase En Contacto Con El Soporte De Hp - HP T770 Serie Manual Del Usario

Un componente del conjunto de servicios de impresión e imagen HP, Proactive Support, le ayuda a
ganar control en el entorno de impresión— con un claro objetivo: maximizar el valor de su inversión,
aumentando el tiempo de funcionamiento de la impresora y reduciendo los costes de gestión de
impresión.
HP le recomienda que habilite Proactive Support en seguida para ahorrar tiempo y prevenir problemas
antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support ejecuta
diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en la HP Utility para Windows o en HP Printer Monitor para Mac OS,
donde puede especificar la frecuencia de conexiones entre su equipo y el servidor web HP y la
frecuencia de pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico
en cualquier momento. Para cambiar esta configuración:
●
En la HP Utility para Windows, seleccione el menú Herramientas y, a continuación, HP Proactive
Support.
●
En HP Printer Monitor para Mac OS, seleccione Preferencias > Control > HP Proactive
Support.
Si Proactive Support encuentra algún problema potencial, se lo notificará mediante un aviso donde se
le explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución puede
aplicarse automáticamente, mientras que en otros, puede que deba realizar algún procedimiento para
solucionar el problema.
Póngase en contacto con el Soporte de HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
● Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
●
Revisar la documentación del controlador pertinente.
● Si utiliza controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
●
Si llama a alguna oficina de Hewlett-Packard, tenga preparada la siguiente información para
ayudarnos a resolver el problema lo antes posible:
◦
La impresora que está utilizando (número del producto y número de serie, que se encuentran
en una etiqueta en la parte posterior de la impresora).
◦ Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo (consulte
panel frontal en la página
◦
La identificación de servicio de la impresora: en el panel frontal, seleccione el icono del menú
Información
◦ Ordenador que está utilizando.
◦
Accesorios o software especial que esté utilizando (por ejemplo, colas de impresión, redes,
cajas de interruptores, módems o controladores de software especiales).
◦
Cable que se está utilizando (por número de referencia) y dónde lo ha adquirido.
◦
Tipo de interfaz que se utiliza en la impresora (USB o red).
◦
Nombre y versión del software que se está utilizando.
◦
Si es posible, imprima los siguientes informes. Es posible que se le pida enviarlos por fax al
centro de soporte que le está asistiendo: Configuración, Informe de uso y "todas las páginas"
192 Capítulo 20 Servicio de atención al cliente de HP
186).
y, a continuación, Ver información impresora.
Mensajes de error del
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