Autoreparación Por Parte Del Cliente; Póngase En Contacto Con El Servicio De Asistencia Técnica De Hp - HP DesignJet T790 Serie Manual Del Usuario

HP le recomienda que active de inmediato Proactive Support, para ahorrar tiempo y prevenir problemas
antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support ejecuta
diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en HP Utility para Windows o en HP Printer Monitor para Mac OS, donde
puede especificar la frecuencia de conexiones entre su equipo y el servidor web HP y la frecuencia de pruebas
de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico en cualquier momento. Para
cambiar esta configuración:
En la HP Utility para Windows, seleccione el menú Herramientas y, a continuación, Asistencia técnica
●
proactiva de HP.
En HP Printer Monitor para Mac OS, seleccione Preferencias > Supervisión > Asistencia técnica
●
proactiva de HP.
Si Proactive Support encuentra algún posible problema, se lo notificará mediante un aviso donde se le
explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución se puede aplicar
automáticamente; en otros casos, se le pedirá que ejecute algunos procedimientos para solucionar el
problema.
Autoreparación por parte del cliente
El programa de autoreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido
en virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios finales)
piezas de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las piezas según
le convenga.
Práctica, fácil de usar
Un especialista en soporte de HP diagnosticará la situación y le asesorará sobre si necesita una pieza de
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sustitución para solucionar un componente de hardware defectuoso.
Las piezas de repuesto se envían rápidamente; la mayoría de las piezas en stock se envían el mismo día
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que se solicitan a HP.
Disponible para la mayoría de los productos de HP en garantía o con contrato.
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Disponible en la mayoría de países/regiones.
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Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
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Revisar la documentación del controlador pertinente.
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Si usa controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
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Si llama a alguna oficina de HP, tenga preparada la siguiente información para ayudarnos a resolver el
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problema lo antes posible:
El producto que está usando (número del producto y número de serie, que se encuentran en una
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etiqueta en la parte posterior del producto).
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo; consulte
◦
frontal en la página 183
190 Capítulo 21 HP Customer Care
Mensajes de error del panel
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