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Al solucionar problemas del equipo, recuerde siempre las siguientes pautas de
seguridad:
•
Antes de tocar algunos de los componentes internos del equipo, toque una
parte sin pintar del chasis. De esta forma se descargará de manera segura
de toda electricidad estática, algo que podría dañar el equipo.
•
Apague el equipo y los periféricos conectados.
•
Desconecte los periféricos del equipo.
Cosas que comprobar:
•
Asegúrese de que el cable del adaptador de CA está conectado
correctamente entre su equipo y una toma de corriente de tres clavijas
conectada a tierra. Asegúrese de que la toma de corriente funciona.
•
Asegúrese de que el sistema de alimentación ininterrumpida o la caja de
contactos estén encendidos (si corresponde).
•
Si los dispositivos periféricos (teclado, mouse, impresora, etc.) no funcionan,
asegúrese de que todas las conexiones estén bien.
•
Si se ha agregado o quitado algún componente del equipo antes de iniciarse
el problema, compruebe si ha realizado los procedimientos de instalación o
extracción de forma correcta.
•
Si aparece un mensaje de error en la pantalla, apunte el mensaje de error
exacto antes de llamar a la asistencia técnica de Alienware para ayudarles a
diagnosticar y resolver el problema.
•
Si se produce un error en un programa específico, consulte la
documentación del programa.
Herramientas de diagnóstico de software
Evaluación avanzada del sistema antes de la inicialización
El equipo ejecutará la evaluación avanzada del sistema antes de la inicialización
(PSA), una serie de pruebas iniciales de la placa base, el teclado, la pantalla, la
memoria, la unidad de disco duro, etc.
Para invocar ePSA:
1.
Encienda (o reinicie) el equipo.
2.
Cuando aparezca el logotipo de Alienware, presione <F12> inmediatamente.
NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo,
siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft Windows y, a
continuación, apague el equipo e inténtelo de nuevo.
3.
Seleccione
Diagnostics (Diagnósticos) del menú y presione <Intro>.
4.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Si se detecta un fallo, se
detienen los diagnósticos y el equipo emite pitidos.
•
Para detener la evaluación y reiniciar el equipo, presione <n>;
•
Para continuar con la siguiente prueba, presione <y>.
•
Para volver a comprobar el componente que falla, presione <r>.
CAPÍTULO 5: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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