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En FARO Technologies, Inc. estamos dedicados a proporcionar el mejor
soporte técnico a nuestros clientes. Nuestra póliza de servicio se detalla
en Apéndice C: Garantía de la Póliza de Servicio de este manual. Si
tiene algún problema al usar uno de nuestros productos, siga estos pasos
antes de comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico:
•
Asegúrese de leer las secciones pertinentes de la documentación.
Muchas veces podrá encontrar la respuesta allí.
•
Visite el área de Servicio al Cliente de FARO en el sitio Web
www.faro.com para buscar nuestra base de datos de soporte técnico.
Esta zona está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
•
Documente el problema que está experimentando. Sea lo más especí-
fico posible. Mientras más información tenga, más fácil se resolverá el
problema.
•
Si sigue sin poder resolver el problema, tenga a mano su número de
serie antes de llamar.
El horario de soporte técnico es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00
PM hora estándar del Este (EST). También puede enviar sus problemas
o preguntas por correo electrónico o por fax las 24 horas del día.
•
Teléfono
800.736.2771 (EE.UU.), +1 407.333.3182 (resto del mundo)
•
Fax
FaroArm: +1 407.333.8056
FARO Laser Tracker: +1 610.444.2323
•
Correo electrónico
FaroArm: support@faro.com
FARO Laser Tracker: supportlaser@faro.com
Los mensajes de correo electrónico o los faxes enviados fuera de las
horas hábiles regulares (de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora
del Este) generalmente serán respondidos antes de las 12:00 p.m. hora
del Este del siguiente día hábil. Si nuestro personal está ocupado con
otras llamadas, deje un mensaje de correo de voz; las llamadas siempre
se devuelven en un lapso de 4 horas. Recuerde dejar una descripción
detallada de su pregunta y también su número de serie. No olvide incluir
su nombre, número de fax, número de teléfono y extensión; de esta
manera nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad.
Soporte técnico
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