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Se completa un formulario de Transferencia del acuerdo de
Plan de servicio o garantía original de FARO y se envía al Ser-
vicio al Cliente.
Hardware de FARO NO incluido en
el mantenimiento/garantía
Las evaluaciones y reparaciones realizadas en fábrica para los productos
fabricados por FARO seguirán el siguiente procedimiento:
1
El cliente obtiene un número de servicio del Departamento de
Servicio al Cliente de FARO.
2
El cliente envía la pieza a FARO con el número de servicio en la
etiqueta y un pago o una orden de compra corporativa para la
prueba y evaluación del sistema, que incluye calibración y recertifi-
cación.
3
El pago se aplicará al costo total del servicio más allá del pago inicial.
El costo estimado de reparación será entregado al cliente antes de la
reparación. El costo total debe pagarse antes de iniciar el servicio.
4
La prueba y evaluación del sistema puede demorar hasta 30 días.
Las reparaciones de piezas fabricadas por FARO pueden demorar
hasta 60 días. Sin embargo, el servicio de la pieza se programará en
cuanto arribe a la fábrica de FARO.
5
El cliente es responsable de todos los gastos de envío hacia y desde
FARO, incluyendo los aranceles de importación y exportación para
los clientes internacionales.
Software de FARO
Todos los usuarios de software de FARO recibirán publicaciones sobre
mantenimiento hasta el final de la vida útil de la versión, sin costo
alguno para las publicaciones electrónicas o con un costo mínimo para
el paquete de medios informáticos. Todas las actualizaciones y mejoras
de funcionalidad estarán disponibles para la compra cuando salgan al
mercado.
C-2
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