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Solución de problemas
Obtención de ayuda
En esta sección se incluyen los siguientes apartados:
•
Mensajes del panel de control
•
Alertas de fax y escaneado
•
Asistente de mantenimiento
•
Asistente de Ayuda en línea
•
Enlaces de Internet útiles
Mensajes del panel de control
Xerox proporciona varias herramientas de diagnóstico automático para ayudarle a mantener una
buena calidad de impresión.
El panel de control le proporciona información y ayuda para solucionar problemas. Cuando se produce
una condición de error o de aviso, el panel de control muestra un mensaje informándole del problema.
En muchos casos, el panel de control también mostrará un gráfico animado que le muestra la
ubicación en la que se encuentra el problema, como por ejemplo la ubicación del atasco de papel. Pulse
el botón Ayuda en el lado derecho del panel de control para ver información adicional sobre el
mensaje o el menú que se muestra en pantalla.
Alertas de fax y escaneado
Las alertas proporcionan mensajes e instrucciones para ayudar al usuario a resolver problemas que
pueden producirse al enviar faxes o al escanear. Las alertas pueden verse a través de Servicios de
Internet de CentreWare o a través de la utilidad Centro de asistencia Xerox. Las alertas también se
pueden ver mediante la selección de Más estados en las opciones de impresión (controlador).
Nota:
Los errores de fax no impiden que se lleven a cabo las actividades de escaneado, copia
o impresión.
Asistente de mantenimiento
La impresora incluye un sistema de diagnóstico incorporado que le permite enviar información de
diagnóstico directamente a Xerox. Para utilizarlo, siga los siguientes pasos:
1. Pulse el botón Estado de la máquina en la impresora.
2. En el panel de control de la impresora, bajo la ficha Información de la máquina, seleccione
Asistente de mantenimiento.
3. Seleccione Enviar información de diagnósticos a Xerox.
La información de diagnóstico se enviará a Xerox. La información podrá ser usada por el centro de
llamadas Xerox para solucionar su problema.
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Impresora multifunción WorkCentre 6400
Guía del usuario
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en la página 231
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