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Solución de problemas
Las secciones siguientes describen posibles problemas y sus soluciones.
ADVERTENCIA: Riesgo de descarga eléctrica. Riesgo de incendio. No intente reparar
Envoy-S; no contiene piezas que necesiten sustitución por parte del usuario. La
manipulación indebida o la apertura de Envoy-S anulará la garantía. En caso de falla del
Envoy-S, póngase en contacto con Atención al cliente de Enphase para obtener ayuda
(enphase.com/global/support-request). Si se quita la cubierta, se anulará la garantía.
Solo el personal cualificado podrá efectuar reparaciones.
Problemas en la detección del microinversor
Solucione los problemas de comunicación de la línea eléctrica como se indica a continuación.
Problema: En el Installer Toolkit se muestra "Tráfico entre dominios detectado"
Esto implica que se han detectado comunicaciones de otros dispositivos Envoy. Para prevenir este
problema:
•
Si existen unidades múltiples de Envoy-S en un panel de control común o transformador,
ponga en servicio solo un sistema al momento de la instalación.
•
Si existen unidades múltiples de Envoy-S en un panel de control común, utilice filtros de
línea eléctrica y separe los conductos y cables por lo menos a 32 cm (12 pulgadas).
Si esta alerta persiste o si en la pantalla Microinversores de Installer Toolkit (o Enlighten) se muestran
más microinversores de lo esperado, póngase en contacto con el servicio al cliente de Enphase en
enphase.com/global/support-request.
Problema: El indicador LED de comunicaciones de microinversor está en ámbar
fijo
Si el indicador LED de comunicaciones de microinversor
niveles bajos de iluminación. Si no existe suficiente luz solar como para activar los microinversores, no
podrán comunicarse con el Envoy. Si hay suficiente luz del día para que los microinversores se activen,
el problema puede deberse a que Envoy esté teniendo dificultades para comunicarse por las líneas
eléctricas. Para solucionar el problema:
•
Verifique la aplicación móvil Installer Toolkit para ver qué microinversores no se están
comunicando.
•
Verifique que los disyuntores del conjunto de paneles fotovoltaicos estén en posición ON.
•
Verifique que los módulos fotovoltaicos están conectados a los microinversores.
•
Verifique que la tensión de CC del módulo fotovoltaico se encuentre en el intervalo
admisible.
Problema: El Installer Toolkit detecta menos microinversores de lo esperado
El recuento de Microinversores detectados que se muestra en Installer Toolkit es un indicador del
número de microinversores en línea que producen energía, que informan a Envoy y que no presentan
errores. Si este número es menor que el esperado, puede indicar que Envoy no ha terminado la
búsqueda/identificación de todo el conjunto de paneles. Como alternativa, puede indicar que Envoy está
teniendo dificultades para comunicarse mediante las líneas eléctricas. También podría ser el resultado
de niveles de poca luz o de que el módulo fotovoltaico esté demasiado bajo para que se encienda el
microinversor. Para solucionar el problema:
•
Verifique Enlighten o utilice el Installer Toolkit para conectarse al Envoy y ver si cualquiera
de los microinversores no envían informes al Envoy o presentan errores.
•
Si instala el Envoy-S Standard, asegúrese de que el Envoy esté conectado a la pared
directamente y no a una regleta o un protector de sobretensión. Desconecte cualquier otro
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© 2020 Enphase Energy Inc.
Instalación y funcionamiento de Envoy-S
se ilumina en ámbar fijo, se puede deber a
141-00031 Rev 02
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