Tabla de contenido
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Solución de problemas
Esta sección contiene soluciones para problemas comunes del escáner.
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Problemas de inicialización del escáner o de hardware
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Problemas de funcionamiento del escáner
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Los botones del escáner no funcionan adecuadamente
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Problemas del recorrido de papel del escáner
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Contacto con el servicio de asistencia técnica de HP
Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte la ayuda del
programa de escaneo HP que esté utilizando. Para obtener más información,
consulte
Dónde obtener información
Problemas de inicialización del escáner o de hardware
Esta sección contiene soluciones para los problemas de inicialización y hardware.
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Restablecimiento del escáner
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El escáner ha dejado de funcionar correctamente
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Comprobación de los cables
Restablecimiento del escáner
Si recibe un mensaje de error del tipo "Error al inicializar el escáner" o "No se ha
encontrado el escáner" al intentar utilizar el escáner, siga estos pasos:
1.
Cierre el software de escaneo, si está abierto.
2.
Desconecte el cable USB que conecta el escáner al equipo.
3.
Apague el escáner.
4.
Cierre el sistema operativo del equipo, apague el equipo, espere 60 segundos y
vuelva a encender el equipo.
5.
Encienda el escáner.
6.
Vuelva a conectar el cable USB que conecta el equipo al escáner y asegúrese de
que el cable USB está conectado a la parte posterior del escáner correctamente.
Transcurridos 30 segundos, los caracteres del panel LCD no deberían estar
parpadeando. Si los caracteres del panel LCD están parpadeando, consulte la Guía
de instalación y asistencia técnica instalada incluida con el escáner.
El escáner ha dejado de funcionar correctamente
Si el escáner se detiene durante el escaneo, siga estos pasos. Después de cada paso,
inicie un escaneo para comprobar si el escáner funciona. Si el problema continúa,
continúe en el siguiente paso.
1.
Puede que algún cable esté suelto. Asegúrese de que el cable USB y la fuente de
alimentación estén conectados correctamente.
2.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación, espere 60
segundos y vuelva a conectarlo.
3.
Reinicie el equipo.
Guía del usuario
adicional.
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