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58 | Guía de productos de la solución Talkman A700
Acerca de la devolución de equipos para reparaciones
Importante:
•
Sólo se pueden devolver para reparaciones los equipos comprados directamente a Vocollect.
•
Si compró equipos de Vocollect (un auricular de la serie SR, por ejemplo) a un distribuidor de Vocollect,
comuníquese con el distribuidor.
•
Si está utilizando Vocollect VoiceClient en un dispositivo portátil, comuníquese con el distribuidor o
el fabricante del dispositivo si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con el mismo.
Atención: Quite las almohadillas para las orejas, los discos de montaje y los clips para cable antes de
enviar el dispositivo. Estos insumos demoran el proceso de reparación y no se reinstalarán en las
unidades reparadas.
Vocollect emite autorizaciones de devolución de mercancías (RMA) para todas las devoluciones
independientemente del motivo de la devolución. Esto garantiza el correcto seguimiento y manejo de los
equipos, además de facilitar una rápida devolución.
El departamento de Servicio al cliente generalmente emite RMA para clientes que devuelven productos para
su reparación. Sin embargo, Vocollect puede emitir RMA por otros motivos, como los siguientes:
•
El producto pertenece a Vocollect. Vocollect puede haber prestado el producto a un cliente o haberlo
suministrado como una muestra.
•
Vocollect solicitó que el cliente devuelva el artículo, para probarlo quizás.
•
Un empleado de Vocollect ha determinado en la empresa del cliente que el producto debe ser devuelto
a Vocollect por algún otro motivo.
•
Intercambio — por ejemplo, se envió un artículo incorrecto o se ordenó el tamaño incorrecto del cinturón.
Algunos clientes de Vocollect tienen contratos de servicio con talleres para realizar reparaciones en productos
de Vocollect. Los clientes con estos contratos de servicio deben comunicarse con su taller de reparación
para devolver el equipo. Siga los procedimientos de emisión de RMA para eliminar los costos de reparación
innecesarios y garantizar la recepción puntual de los productos. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso
de emisión de RMA, comuníquese con el departamento de Servicio al cliente.
Embalaje de artículos para su devolución a Vocollect
Nota: Los artículos de RMA correctamente embalados agilizan y facilitan la reparación y devolución de
los productos de Vocollect. Vocollect aprecia su ayuda y el cumplimiento de estas directivas.
1. Embale los artículos de modo que ninguno de ellos entre en contacto directo con el otro, o con los laterales,
la parte inferior o la parte superior del contenedor de envío.
2. Alinee el contenedor de envío con al menos una capa de relleno de protección, preferentemente un
acolchado de burbujas antiestático.
3. Embale cada artículo de manera individual en una bolsa o un envoltorio, preferentemente un envoltorio
o bolsas con acolchado de burbujas antiestático.
•
Si no es posible envolverlos individualmente, coloque algún material de embalaje individual (como un
acolchado de burbujas antiestático) en el contenedor de envío y luego embale los artículos entre las
capas del material.
•
Evite utilizar esferas de goma espuma como el único material de embalaje, ya que estas no evitan
que los artículos entren en contacto entre sí o con los laterales del contenedor de envío. Las esferas
pueden, sin embargo, llenar el espacio vacío en el contenedor de envío y en la parte superior de los
artículos que se envolvieron individualmente en bolsas con acolchado de burbujas antiestático.
Confidencial: Sólo para uso informativo por revendedores y clientes de Honeywell sólo
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