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Daños como resultado del descuido sin importar la causa.
Esta garantía no afecta a los derechos de que dispone el consumidor conforme a las previsiones de la
ley 23/2003 de 10 de Julio de 2003. En ningún caso TCT Mobile Limited o sus filiales serán responsables
de daños imprevistos o consecuentes de ninguna naturaleza, entre ellos, la pérdida de operaciones
o actividad comercial, en la medida en que la ley permita el descargo de responsabilidad respecto a
dichos daños. Algunos países o estados no permiten la exclusión o limitación de daños imprevistos o
consecuentes, ni la limitación de la duración de las garantías implicadas, por lo que es posible que las
limitaciones o exclusiones precedentes no se apliquen en su caso.
Soporte técnico: Póngase en contacto con el centro de servicio al cliente (877-702-3444) o entre
en http://www.alcatelonetouch.com/usa/ Tenemos diversas herramientas de autoayuda que pueden
serle útiles para resolver el problema y evitar tener que enviar su dispositivo inalámbrico para que lo
reparen. En el caso de que su dispositivo móvil ya no esté cubierto por esta garantía limitada debido
a que haya expirado el término o a cualquier otro motivo, puede usar nuestro servicio de reparación
excluido de la garantía.
Para reparaciones o sustituciones de hardware dentro de los términos de esta garantía: Cree un perfil
de usuario (alcatel.finetw.com) y luego cree un número RMA para el dispositivo defectuoso. Envíe el
dispositivo junto a una copia como prueba de compra (p. ej. la copia original del recibo de compra
o la factura), la dirección de devolución del usuario (no se aceptan casillas de correo), el nombre del
proveedor, un número de teléfono celular al que se le pueda llamar durante el día y un mensaje de
correo electrónico con una descripción completa del problema. Envíe solo el dispositivo. No envíe la
tarjeta SIM, las tarjetas de memoria ni cualquier otro accesorio como el adaptador de potencia. Deberá
empaquetar y enviar el dispositivo inalámbrico al centro de reparaciones. TCT Mobile (US) no se
responsabiliza de los dispositivos que no lleguen al centro de servicio o se dañen durante el transporte.
Se recomienda asegurar la prueba de envío. Una vez recibido, el centro de servicios verificará el estado
de la garantía, lo reparará y devolverá el dispositivo a la dirección proporcionada en el RMA. Verifique
el estado de reparación de la garantía en línea con el número de RMA en el portal web.
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Problemas y soluciones .........................
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda seguir estas instrucciones:
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Le recomendamos que cargue completamente la batería ( ) para optimizarla.
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No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que esto puede afectar a su funcionamiento.
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Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta de actualización para formatear
el teléfono o actualizar el software (para restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas
al mismo tiempo las teclas de Encendido Y Subir volumen). TODOS los datos del teléfono del
usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán
definitivamente. Es muy recomendable que realice una copia de seguridad de los datos del teléfono y
el perfil a través del ONE TOUCH Manager antes de formatear o actualizar.
También puede controlar lo siguiente:
Mi teléfono está bloqueado o no se enciende
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Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue durante al menos 20 minutos.
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Mantenga presionada la tecla de Encendido durante más de 7 segundos para tratar de reiniciarlo
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Si aun así no funciona, restablezca el teléfono con las teclas de Encendido y Subir volumen.
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NO DESMONTE LA BATERÍA, puede causar lesiones y dejar sin validez la garantía. Este modelo de
teléfono tiene una batería no extraíble.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
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Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de Encendido .
Mi teléfono se apaga solo
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Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el teléfono y verifique si la tecla de
Encendido no responde a causa de la pantalla de desbloqueo.
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Verifique la carga de la batería.
Mi teléfono no se carga correctamente
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Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece descargada durante
mucho tiempo, podría tardar hasta 20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
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Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0°C (32°F) a +40°C (104°F)).
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Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
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