Información Al Cliente; Procedimiento De Satisfacción Al Cliente - GMC Yukon Denali 2015 Manual Del Propietário

Información al
cliente

Información al cliente

Procedimiento de satisfacción
al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1
Centro de Atención a
clientes (CAC) . . . . . . . . . . . . . . 13-2
Asistencia en el Camino . . . . . 13-2
Información sobre pedido de
publicaciones de servicio . . . 13-6
Identificación de la frecuencia
del radio (RFID) . . . . . . . . . . . . 13-7
Norma de
Radiofrecuencia . . . . . . . . . . . . 13-8
Elaboración de informes sobre
defectos de seguridad
Grabación de datos y
privacidad del vehículo . . . . . 13-8
Grabadoras de datos
eventos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8
®
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9
Sistema de
Infoentretenimiento . . . . . . . 13-10
Información al cliente
Procedimiento de
satisfacción al cliente
¿Aceptó el plan de garantía
extendida? General Motors
recomienda este plan para
complementar la garantía incluida
en la compra del nuevo vehículo.
Visite a su distribuidor para obtener
más detalles.
Procedimiento de asistencia al
cliente
La satisfacción y preferencia de los
clientes son muy importantes para
su distribuidor y General Motors.
Información al cliente
En una situación normal, cualquier
problema con la transacción, venta
o uso del vehículo debe ser
manejado por los departamentos de
ventas o servicio de su distribuidor.
Empero, reconocemos que a pesar
de las buenas intenciones de todas
las partes involucradas, a veces
puede ocurrir un malentendido.
Si tiene algún problema que no
haya sido manejado en forma
satisfactoria por los medios
normales, le sugerimos los pasos
siguientes:
PASO UNO
Explique su caso al agente de
servicio de su distribuidor, gerente
de servicio, agente de ventas del
distribuidor, o gerente de ventas,
dependiendo de su caso.
Asegúrese que todos tengan la
información necesaria. Ellos están
interesados en su satisfacción
continua.
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