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Problemas y soluciones
Antes de ponerse en contacto con el centro de asistencia, lea
estas instrucciones que le ayudarán a solucionar los problemas
de su dispositivo:
•
Para optimizar la batería le recomendamos que la cargue
completamente.
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono ya
que esto puede afectar su funcionamiento.
•
Actualice el software del teléfono por medio de la
aplicación Actualizar sistema. O bien, accediendo a: Ajustes
> Sistema > Acerca del teléfono > Actualizaciones
del sistema para actualizar el software.
•
Le recomendamos que realice un respaldo de todos los
datos del teléfono y después, realizar el restablecimiento
de fábrica. Para hacerlo, vaya a Ajustes > Sistema
> Respaldar y restablecer> Restablecer datos de
fábrica y, a continuación, pulse REINICIAR TELÉFONO.
Otra opción es manteniendo presionados los botones de
Encendido y Subir volumen al mismo tiempo cuando el
teléfono está apagado. Tenga en cuenta que todos los datos
del teléfono se perderán permanentemente.
Verifique si esta alternativa soluciona los siguientes escenarios:
Mi teléfono no se enciende o está bloqueado
•
Cuando el teléfono no pueda encenderse, cárguelo al
menos durante 20 minutos para asegurar que haya un
mínimo de energía.
•
Si ningún método es efectivo, reinicie el teléfono utilizando
el botón de Encendido y el de Subir volumen.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga presionado el botón
de Encendido.
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