Oscartielle CUB@ 2 Instrucciones De Uso página 33

Nota: è possibile rimuovere un cassetto quando l'ordine è associato a più cassetti.
22.3.5 - Procedure – Ordine non ritirato
Se un ordine non è stato ritirato dal cliente, l'operatore può annullarlo (presumibilmente durante il giro di caricamento
successivo).
Dal menù di service, pagina "ORDERS", l'operatore può selezionare "Cancel order" (se autorizzato).
La procedura corretta è:

L'operatore si accorge del mancato ritiro (a causa di conflitti con altri ordini, o analizzando gli ordini nella pagina
"ORDERS", o perché notificato dal gestore)

L'operatore accede al menù di service tramite un codice di service

L'operatore annulla l'ordine

L'ordine viene annullato

Viene mostrato un messaggio che indica tutti i cassetti da scaricare

Vengono aperti tutti i cassetti associati all'ordine appena scaricato

L'operatore rimuove la spesa dai cassetti

L'operatore chiude i cassetti
Non è possibile cancellare due volte l'ordine. Se l'operatore deve riaprire un cassetto associato all'ordine cancellato, può
aprirlo manualmente tramite l'apposita pagina di service.
22.3.6 - Procedure – Problemi di carico/scarico
Se viene usata una chiave di carico ordine, ma alcuni cassetti sono occupati da altri ordini, viene mostrato un messaggio
a video che indica i cassetti problematici; se necessario, l'intera operazione viene rifiutata.
L'operatore può quindi verificare il problema:

Alcuni cassetti potrebbero essere disabilitati

Alcuni cassetti potrebbero contenere un ordine mai ritirato
Se il problema è in fase di scarico, o se l'operatore non riesce a risolverlo, è necessario chiedere assistenza tecnica da
remoto.
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