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Causa
El trabajo de impresión
con errores sigue en la
cola de impresión de la
computadora.
El equipo no está
conectado a la red
inalámbrica.
Si ha comprobado e intentado todo lo anterior, pero el equipo sigue sin imprimir ni escanear, desinstale los
controladores (Windows) y el software, y vuelva a instalar las versiones más recientes.
Información relacionada
•
Si tiene problemas con la red del equipo
Información adicional:
•
Imprimir el informe WLAN
•
Códigos de error del informe de LAN inalámbrica
•
Utilizar la Herramienta de reparación de conexión de red (Windows)
•
Deseo comprobar que mis dispositivos de red funcionan correctamente
Acción
Para obtener más información sobre cómo verificar la dirección IP
y la máscara de subred, consulte al administrador de red.
•
Windows
Confirme la dirección IP y la máscara de subred utilizando la
Herramienta de reparación de conexión de red.
•
Si el trabajo de impresión que ha fallado se encuentra aún en la
cola de impresión de su ordenador, bórrelo.
•
De lo contrario, haga doble clic en el icono de la impresora de la
carpeta siguiente y cancele todos los documentos:
-
Windows 10, Windows Server 2016 y Windows Server 2019
Haga clic en
En el grupo Hardware y sonido, haga clic en Ver dispositivos
e impresoras.
-
Windows 8.1
Mueva el ratón a la esquina inferior derecha del escritorio.
Cuando aparezca la barra de menú, haga clic en
Configuración > Panel de control. En el grupo Hardware y
sonido, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.
-
Windows Server 2012 R2
Haga clic en Panel de control en la pantalla Start. En el grupo
Hardware, haga clic en Ver dispositivos e impresoras.
-
Windows Server 2012
Mueva el ratón a la esquina inferior derecha del escritorio.
Cuando aparezca la barra de menú, haga clic en
Configuración > Panel de control. En el grupo Hardware,
haga clic en Ver dispositivos e impresoras > Impresora.
-
Windows 7
Haga clic en
(Iniciar) > Dispositivos e impresoras.
-
Windows Server 2008
Haga clic en Inicio > Panel de control > Impresoras.
-
Mac
Haga clic en Preferencias del Sistema > Impresoras y
escáneres.
Imprima el informe WLAN para comprobar el código de error.
uu Información relacionada: Imprimir el informe WLAN
> Sistema de Windows > Panel de control.
Interfaz
Cableada/
inalámbrica
Inalámbrica
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Solución de problemas
