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Ayuda y consejos para wifi y conectividad
Si el software no puede encontrar su impresora durante la confi guración, compruebe las siguientes
condiciones para resolver el problema.
Posible problema
Se ha agotado el tiempo de espera
del modo de confi guración wifi de la
impresora
Ordenador demasiado lejos
de la impresora
Ordenador conectado a una red
privada virtual (VPN) o a una red
de trabajo remota
Wifi desactivada en el ordenador
(ordenador conectado por Ethernet)
No utilice USB para la confi guración
Las impresoras con una etiqueta que cubra el puerto USB deben confi gurarse con
una conexión de red. Esto asegurará que reciba todas las ofertas disponibles para su
impresora. Después de la confi guración, puede imprimir utilizando un cable USB si es
necesario, pero la impresora también debe permanecer conectada a Internet.
Acerca de HP+
HP+ es un sistema de impresión inteligente que proporciona ventajas y funciones exclusivas.
Para que las impresoras HP+ funcionen como se espera, debe:
Crear o iniciar sesión en una cuenta HP
• Mantener la impresora conectada a Internet
• Utilizar solo tóner original de HP
Puede obtener más información sobre las funciones de HP+ durante la confi guración de la
impresora o en hp.com/plus.
Soporte exclusivo para HP+
Obtenga soporte exclusivo para su
impresora HP+ poniéndose en contacto
con nuestros expertos.
*El soporte varía según el país/región. Visite
el sitio web para obtener más información.
La información contenida aquí está sujeta a cambios sin previo aviso.
Si la luz de wifi en el panel de control no parpadea en azul, es
posible que la impresora no esté en modo de confi guración
de wifi . Reinicie el modo de confi guración de wifi :
1. En el panel de control, seleccione Confi guración >
Confi guración de red > Restaurar confi guración de
red. La luz de indicación inalámbrica comenzará a
parpadear.
2. Espere un minuto. Abra el software de la impresora e
intente volver a conectarse.
Acerque el ordenador a la impresora. Puede que el
ordenador esté fuera del alcance de la señal wifi de la
impresora.
Desconéctese de la VPN antes de instalar el software de la
impresora HP. Conéctese de nuevo a la VPN tras fi nalizar
la confi guración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de la
red wifi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado por Ethernet, active la wifi
del ordenador mientras confi gura la impresora.
hp.com/plus-pro-support
Solución
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