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Problema
O programa de limpeza está
definido, mas o robot não
inicia a limpeza de acordo
como o mesmo.
Não é possível iniciar sessão
na conta da app do robot.
Continuam a ser recebidas
mensagens de pop-up sobre
atualizações da app ou do
firmware.
A Philips HomeRun robot
app não está disponível no
meu país.
Ocorreu uma falha na
atualização do firmware.
Possível causa
A função "não incomodar"
pode ter sido ativada.
O robot está no modo sleep
(adormecer).
Foi selecionado o fuso horário
incorreto na app.
O robot perdeu a ligação com a
rede Wi-Fi.
A bateria do robot está vazia.
O endereço de e-mail foi
alterado.
A palavra-passe está incorreta.
Está selecionada a região do
país incorreta.
Não foram instaladas
atualizações da app ou do
firmware.
A VPN pode estar a bloquear o
acesso às informações corretas
do país.
A sua conta Google ou Apple
pode ter sido definida com um
país diferente.
O nível da pilha é demasiado
baixo
O robot não está na base
Solução
Verifique na app se a função "não
incomodar" está ativa à mesma hora que o
programa.
Certifique-se de que o robot está a carregar
na base.
O robot irá entrar no modo sleep
(adormecer) se não tiver regressado à base.
Prima o botão ligar/desligar durante 3 ou
mais segundos para reativar o robot. Em
seguida, envie-o para a base através da app
ou premindo o botão inicial.
Pode alterar o fuso horário na app em "A
minha conta" sob "Perfil".
Certifique-se de que a rede Wi-Fi está a
funcionar corretamente.
Certifique-se de que a base está ligada à
alimentação.
Crie uma nova conta da app, caso o
endereço de e-mail tenha sido alterado.
Introduza a palavra-passe correta.
Caso se tenha esquecido da palavra-passe,
clique em "esqueci-me da palavra-passe" e
siga os passos indicados.
Selecione a região do país correta na app.
Para uma melhoria contínua do robot,
recomendamos que instale todas as
atualizações.
Desative o serviço VPN que estiver a utilizar.
Altere as informações da sua conta Google
ou Apple de forma a corresponderem ao
país de compra do robot.
O nível da pilha do robot necessita de ser
mais de 20% para ser possível instalar uma
atualização.
Certifique-se de que o robot está a carregar
na base quando instalar a atualização.
Português
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