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Conexión
Las llamadas de la Distribución automática de llamadas (ACD) 2000 son
dirigidas sólo a los Agentes conectados. Las llamadas ACD no se dirigen a un
teléfono en donde no hay un Agente conectado. Se puede conectar siguiendo el
procedimiento descrito más adelante.
La movilidad de agente es un concepto importante que hay que tener en cuenta
en el sistema ACD 2000. Puesto que, en su calidad de agente, se le asigna un
número de identificación (ID) de 1 a 7 dígitos para conectarse, se le puede
llamar por este número de ID o bien por el número de extensión del teléfono en
donde está trabajando. Esto significa que se le puede llamar por su número de
ID sin importar el lugar dónde se encuentre. Por este motivo, conviene que su
número de ID se agregue al directorio telefónico de su empresa.
Puede conectarse a un solo Grupo en cualquier momento. Consulte a su
administrador si no conoce el código de conexión ACD o no tiene el número de
ID. El número de ID del agente es único para cada Agente y permite que el
sistema distribuya las llamadas ACD a los Agentes conectados. Un Agente
puede quedarse conectado en forma indefinida en el mismo teléfono. También
puede conectarse si utiliza un código especial de Acceso a funciones que no se
describe en esta guía.
NOTA: Si la ID no es válida, la pantalla muestra un mensaje de error
INVÁLIDO y se cancela el procedimiento de conexión.
SI el ID está siendo usado por otro Agente, la pantalla muestra un mensaje
de error UTILIZADO POR y se cancela su intento de conexión.
Si se marca un código de registro de agente, pero no se ingresa ninguna ID
en 60 segundos, el procedimiento de conexión no se activa y su equipo
será considerado como un equipo desconectado.
Después de que haya efectuado la conexión, puede desplegar la información de
registro. Consulte la sección "Mostrar información del registro de agente" para
obtener más detalles.
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