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Resumen de contenidos para Mitel Networks 5550
- Página 1 GUIA DEL USUARIO...
- Página 2 Nota: Este es un producto Clase B. • Consulte al distribuidor o a un técnico experto en radio y televisión para que le ayude. Nota: Los cambios y modificaciones no aprobados expresamente por Mitel Networks Corporation pueden invalidar el derecho del usuario a utilizar el equipo.
- Página 3 Precaución indica una situación potencialmente peligrosa que si no se evita puede ocasionar lesiones menores o moderadas y/o daños a los equipos o la propiedad. ® Marca registrada de Mitel Networks Corporation © Copyright 2002, Mitel Networks Corporation. Todos los derechos reservados.
- Página 5 ................6 Teclas de función (F1 – F12) ................. 7 Receptor y base del teléfono ................. 7 Cómo iniciar y cerrar la aplicación de la Mitel Networks 5550 IP Console ....8 Cómo ajustar la consola ..................9 Manejo de llamadas................
- Página 6 Cancelar todas las Funciones ................34 Transmisión de datos ..................34 Servicio diurno y nocturno................. 36 No molestar (Extensiones).................. 37 Llamadas de emergencia..................38 Códigos de acceso a funciones ................39 Programación de teclas de funciones programables ..........39 Mensaje en espera .....................
- Página 7 Referencia ..................61 Alarmas ......................62 Tipos de alarma ....................62 Saludos ......................62 Llamadas desviadas ................... 63 Clase de restricción.................... 64 Clase de servicio ....................64 Códigos de acceso a funciones................65 Glosario ......................66 Grupos de selección automática .................
- Página 9 Guía de inicio...
- Página 11 Guía de inicio Contenido Introducción........................4 Componentes de la consola....................4 Pantalla de la consola ......................5 Cómo iniciar y cerrar la aplicación de la Mitel Networks 5550 IP Console ......8 Cómo ajustar la consola ....................9 Guía de inicio ♦ 3...
- Página 12 Antes de comenzar a utilizar la consola Dedique unos minutos a la lectura de esta guía, ya que contiene toda la información necesaria para operar la Mitel Networks 5550 IP Console. La primera sección es una descripción general de la consola.
- Página 13 Área de aplicaciones: El área de aplicaciones se divide en cuatro secciones: La sección superior izquierda La pantalla de la 5550 IP Console se divide en cinco áreas: muestra información acerca de las llamadas en espera; la superior derecha, una agenda telefónica (Phone Book) para la búsqueda de usuarios en el sistema y...
- Página 14 BOLETIN Muestra un área donde puede escribir mensajes que ELECTRÓNICO aparecerán en todas las demás 5550 IP Consoles del sistema. SERVICIO AL Muestra información sobre el estado y disponibilidad de Teclas de CLIENTE las habitaciones y las teclas de función para prestar...
- Página 15 Receptor y base del teléfono Las teclas de función son las teclas F1 a F12 del teclado de su La 5550 IP Console está equipada con un teléfono y su base. Se computadora. Se utilizan para escribir los comandos que se puede ajustar la inclinación de la base y retirar o instalar el...
- Página 16 5550 IP Console Console ¿Qué sucede con las llamadas entrantes cuando cierro La 5550 IP Console se inicia con el estado del operador en la aplicación de la 5550 IP Console? “Operator Absent” (operador ausente). Para comenzar a recibir llamadas, se debe cambiar el estado a “Operator Present”...
- Página 17 Cómo ajustar la consola Para retirar la abrazadera del teclado numérico: La consola está diseñada para proporcionarle la mayor • Sujete el teclado numérico tal comodidad posible. Usted puede ajustar el timbre, modificar el como se muestra en la ilustración. idioma del texto en pantalla o el ángulo del teclado numérico, o definir si desea manejar las llamadas mediante un teléfono •...
- Página 18 Mitel Networks. Para obtener una lista de los accesorios Tenga en cuenta que, si vuelve a enchufar el de manos libres aprobados, consulte la Guía de instalación de la 5550 receptor/accesorio de manos libres, el estado del operador no IP Console.
- Página 19 (Herramientas). Haga clic en Apply (Aplicar) o en OK (Aceptar). 2. Seleccione Time (Hora). El cambio de idioma se activará cuando reinicie la 5550 IP 3. Seleccione la opción que desee. Console. 4. Haga clic en Apply (Aplicar) o en OK (Aceptar).
- Página 21 Manejo de llamadas...
- Página 23 Manejo de llamadas Contenido Cómo contestar llamadas ....................16 Cómo marcar números de teléfono...................18 Cómo transferir llamadas ....................20 Cómo dejar en espera y recuperar llamadas ..............22 Llamadas en conferencia ....................24 Cómo contestar rellamadas .....................25 Cómo recuperar la última llamada transferida ..............25 Manejo de llamadas ♦...
- Página 24 Cómo contestar llamadas Acerca de las teclas de función para contestar Cuando entra una nueva llamada en la consola, ésta suena (si está llamadas encendida) y aparece un icono de llamada entrante ( ) sobre la Las teclas de función para contestar llamadas son asignadas tecla de función asociada con la llamada.
- Página 25 Preguntas sobre cómo contestar llamadas ¿Por qué a veces oigo un timbre corto mientras estoy manejando las llamadas? El sonido indica que ha entrado una nueva llamada o que una llamada en espera ha vuelto a llamar. Como usted ya se encuentra atendiendo una llamada, la consola sólo suena En el ejemplo de arriba, ha entrado una llamada interna [Dial 0] una vez.
- Página 26 Cómo marcar números de teléfono Para llamar a un número externo: 1. Marque el Código de Acceso a Línea Externa ( ______ ) Es posible marcar un número de extensión interno o el número de un teléfono externo al sistema. Las áreas Source (Fuente) y 2.
- Página 27 Opciones Preguntas acerca de la marcación de números de teléfono Otras formas de marcar ¿Puedo acceder a un enlace específico? Es posible utilizar los siguientes modos alternativos de marcar Si, es posible seleccionar un enlace específico a través del un número de teléfono: cual efectuar la llamada.
- Página 28 Cómo transferir llamadas • Presione [Override] para intervenir en la llamada del usuario de la extensión solicitada (si Es posible transferir las llamadas a una extensión o a un número así lo permite su Clase de Servicio y la de la extensión. Consulte la externo.
- Página 29 del menú Tools (Herramientas). Para obtener mayor información, Preguntas acerca de la transferencia de llamadas consulte la página 39. Transferir llamadas a un número externo ¿Qué debo hacer si el destino al que transfiero la llamada no contesta? Usted puede solicitar a la operadora de la compañía telefónica que efectúe un conteo de pulsos.
- Página 30 Cómo dejar en espera y recuperar Rellamada de llamadas en espera llamadas Si una llamada permanece en espera un tiempo superior al período de espera definido, vuelve a entrar en la consola como Usted puede dejar en espera hasta seis llamadas mientras una rellamada.
- Página 31 Para conectar dos llamadas en espera: Preguntas acerca de cómo dejar en espera y Asegúrese de que tanto el área Source como Destination estén recuperar llamadas libres. ¿Puedo dejar en espera una conferencia? 1. Presione Retrieve (Recuperar) y luego marque el número de posición de la primera llamada en espera.
- Página 32 Llamadas en conferencia Opciones Es posible conectar hasta ocho interlocutores (incluido el operador) en una llamada en conferencia. Conferencia en espera Para configurar una llamada en conferencia: Si no logra ubicar a una de las personas solicitadas para la conferencia, puede dejar en espera la conferencia hasta que ubique a •...
- Página 33 Cómo contestar rellamadas Cómo recuperar la última llamada transferida Si una llamada externa transferida desde la consola a una extensión suena durante un período determinado sin recibir Si transfirió una llamada a la extensión equivocada y desea respuesta, regresa a la consola como una rellamada. Arriba de la recuperarla, utilice la tecla Recover del teclado numérico de la tecla de función [Recall] (Rellamada) aparece el icono .
- Página 35 Funciones avanzadas...
- Página 37 Funciones avanzadas Contenido Códigos de cuentas......................30 Boletín electrónico ......................30 Prioridad para contestar llamadas ...................31 Retención de llamadas.....................32 Umbral de espera de llamadas entrantes .................33 Cancelar desvío de llamadas ....................33 Cancelar todas las Funciones ..................34 Transmisión de datos ......................34 Servicio diurno y nocturno....................36 No molestar (Extensiones)....................37 Llamadas de emergencia....................38 Códigos de acceso a funciones (Programación) ..............39...
- Página 38 El boletín electrónico (Bulletin Board) es una función común a durante la instalación de la consola. Si el archivo ha sido movido, todas las consolas 5550 IP Consoles del sistema que están escriba la nueva ubicación utilizando el comando Options conectadas en red.
- Página 39 Prioridad para contestar llamadas Para especificar qué llamadas serán contestadas en primer lugar: Por lo general, la consola está configurada para contestar las 1. Seleccione Options en el menú Tools (Herramientas). llamadas entrantes según el orden en que entran. Si hay varias, al presionar la tecla Answer (Contestar) la llamada que entró...
- Página 40 Retención de llamadas llamadas retenidas sea 69, usted podría enviar al Sr. Rodríguez el siguiente mensaje: “Sr. Rodríguez: Siempre y cuando esté programado en el sistema el código de marque 69 112.” acceso adecuado, esta función permite al usuario de una El destinatario puede recuperar la llamada marcando el extensión recuperar una llamada que el operador dejó...
- Página 41 Umbral de espera de llamadas Para cancelar Call Forward - Follow Me (Desvío de llamadas - Dónde ubicarme) en una única extensión: entrantes Es posible cancelar el desvío de llamadas - Dónde ubicarme en una Para reducir los tiempos de espera de las llamadas entrantes, es extensión y dejar activados los otros tipos de desvío (Ocupado y No posible programar el sistema para que las derive a otras consolas responde).
- Página 42 Cancelar todas las Funciones Preguntas acerca de Cancelar Todas las Desde su consola, usted puede desactivar funciones activadas en Funciones cualquier extensión del sistema. ¿El uso de Cancelar Todas las Funciones en una Las funciones que puede cancelar son las siguientes: extensión afectará...
- Página 43 Para configurar una línea de datos asociada local: Para configurar una línea de datos asociada en una instalación remota: 1. Marque el código de línea de datos asociada. 1. Marque el Código de Acceso a Datos. Si oye silencio, continúe. Si oye silencio, continúe.
- Página 44 Servicio diurno y nocturno Preguntas acerca del servicio diurno y nocturno Por lo general, los sistemas telefónicos de oficina entran en ¿Qué servicios se ven afectados por el servicio diurno o Servicio Nocturno pasado el horario de trabajo, o cuando la nocturno? última consola disponible queda sin operador.
- Página 45 No molestar (Extensiones) Preguntas acerca de la función No molestar Los usuarios de las extensiones generalmente configuran y ¿Por qué razón querría usar No molestar el usuario de cancelan la función No molestar (DND) en sus teléfonos, pero una extensión? también es posible que le pidan a usted que lo haga.
- Página 46 • Haga clic en Salir. emergencia. Note: Una vez que haya salido de la aplicación de 5550 IP Aparece la ventana Registro de llamadas de emergencia: Console, quedan descartados todos los registros del Registro de llamadas de emergencia; sin embargo, dichos registros se pueden recuperar a través del 3300 ICP.
- Página 47 Códigos de acceso a funciones Preguntas sobre la función Llamadas de emergencia Para utilizar las teclas Recover (Recuperar) y Voicemail (Correo ¿Qué significa el icono en la barra de herramientas? de voz) que se encuentran en el teclado numérico de la consola, su consola debe estar programada con los códigos de acceso Es el icono de Llamada de emergencia.
- Página 48 Mensaje en espera Para verificar si una extensión tiene un mensaje en espera: 1. Presione Message (Mensaje). Usted puede activar un indicador de mensaje en espera en una extensión para notificarle al usuario que tiene un mensaje. 2. Presione [Check MSG Waiting] (Verificación de mensaje en espera). También puede verificar si una extensión tiene un mensaje en 3.
- Página 49 Estado Ausente/Presente del Preguntas acerca de la función Estado operador Ausente/Presente del Operador Es posible cambiar el estado del operador a Absent (Ausente) ¿Qué sucede con mis llamadas cuando activo la función cuando tiene la intención de alejarse de su escritorio y no desea Operator Absent (Operador ausente)? que envíen llamadas a su consola.
- Página 50 Intervención Localización Usted puede interrumpir una extensión ocupada o intervenir en Si su sistema posee un equipo de localización, puede utilizarlo una línea externa ocupada. para hacer anuncios a una o más áreas o “zonas”. Use la tabla de Zonas de Localización que se encuentra en la Para intervenir en una extensión ocupada: sección “Referencia”...
- Página 51 Agenda telefónica La agenda telefónica (Phone Book) se utiliza para buscar personas o extensiones en el directorio telefónico del sistema. Es posible efectuar una búsqueda escribiendo el nombre de una persona, un número de extensión, un departamento o una ubicación. La búsqueda por departamento es útil cuando la persona que llama solicita hablar con “alguien de ventas”...
- Página 52 Bloc de notas Para borrar información guardada en el bloc de notas: • Seleccione la información usando el mouse o las flechas del El bloc de notas (Scratch Pad) es su directorio telefónico personal teclado de la computadora, y luego Presione Delete. y su lista de marcación rápida.
- Página 53 Visualización del estado del grupo de enlaces La visualización del estado del grupo de enlaces (Trunk Group Status Display) es una función opcional que le permite monitorear el tráfico en el sistema. Durante los períodos de tráfico intenso, algunos usuarios podrían tener problemas para hacer llamadas externas y es posible que lo contacten para conocer la causa.
- Página 54 Llamada rápida desde el sistema Marcación por tonos Tanto usted como los usuarios de las extensiones pueden Seguramente habrá advertido que, al marcar un número desde la guardar los números de teléfono que marcan con mayor consola, no se oyen los tonos o pulsos que normalmente se frecuencia para utilizar la función de marcado rápido.
- Página 55 Funciones para hoteles/ moteles...
- Página 57 Funciones para hoteles/moteles Contenido Visualización y modificación de la información de las habitaciones........50 Búsqueda de habitaciones ....................52 Cómo modificar la disponibilidad y el estado de la habitación...........53 Entrada/salida de clientes....................53 Cómo configurar y cancelar llamadas de despertador ............54 Cómo configurar la restricción de llamadas..............55 Cómo bloquear llamadas de habitación a habitación ............55 Monitoreo de habitaciones ....................56 Cómo borrar el registro de mensajes ................56...
- Página 58 Visualización y modificación de la En este ejemplo, John Smith de Mitel Corp., que está registrado en la habitación 1026, tiene autorización para efectuar llamadas información de las habitaciones de larga distancia, tiene un mensaje en espera y una llamada de despertador programada para las 7:30 AM.
- Página 59 Opciones Después de visualizar la información de la habitación, usted puede: • Escribir o modificar el nombre del cliente y la empresa o grupo al que pertenece. El nombre del cliente puede tener un máximo de 20 caracteres. • Registrar un cliente o darlo de baja (ver página 53). •...
- Página 60 Búsqueda de habitaciones Es posible buscar una habitación usando los datos de estado y disponibilidad como parámetros de búsqueda. Esto permite buscar, por ejemplo, todas las habitaciones que están libres y limpias o las habitaciones que están siendo limpiadas. También es posible realizar una búsqueda usando el apellido del cliente para determinar en qué...
- Página 61 Entrada/salida de clientes Cómo modificar la disponibilidad y Al registrar un cliente en una habitación, cambia el estado de la el estado de la habitación habitación a Ocupada; cuando el cliente se da de baja, el estado de la habitación pasa a Libre y se borra el nombre y la empresa Los datos de disponibilidad y estado de las habitaciones son los del cliente.
- Página 62 Cómo configurar y cancelar Notas: llamadas de despertador • Si el cliente no contesta la llamada de despertador, el sistema llamará a la habitación cuatro veces más a intervalos de dos Tanto usted como el cliente pueden configurar, modificar y a siete minutos.
- Página 63 Cómo configurar la restricción de Cómo bloquear llamadas de llamadas habitación a habitación Es posible controlar el tipo de llamadas telefónicas que los El bloqueo de llamadas (Call Blocking) evita que los clientes clientes pueden realizar desde el teléfono de su habitación. realicen llamadas de habitación a habitación.
- Página 64 Monitoreo de habitaciones Cómo borrar el registro de mensajes Los clientes pueden utilizar el teléfono de su habitación como receptor de audio para monitorear su habitación desde una El registro de mensajes (Message Register) es un registro de la estación remota. La estación remota puede ser una consola cantidad y costo de todas las llamadas externas realizadas desde atendedora, una extensión o un teléfono externo que llame al el teléfono de una habitación.
- Página 65 Cómo imprimir informes Si hay una impresora conectada a la consola, puede solicitar informes impresos de registros de mensajes, estado y disponibilidad de las habitaciones y llamadas automáticas de despertador. Algunos informes se imprimen de forma automática. Por ejemplo, al configurar, cambiar o cancelar una llamada de despertador, se imprime un registro del evento.
- Página 67 Referencia...
- Página 69 Referencia Contenido Alarmas ..........................62 Saludos ...........................62 Llamadas desviadas......................63 Clase de restricción ......................64 Clase de servicio......................64 Códigos de acceso a funciones ..................65 Glosario ..........................66 Grupos de selección automática ..................68 Zonas de localización.......................68 Lista para llamadas rápidas desde el sistema..............69 Mensajes del sistema.......................70 Directorio telefónico......................76 Números de enlaces......................76 Referencia ♦...
- Página 70 Alarmas Saludos Su sistema telefónico verifica si hay fallos en el sistema mediante Grabe los saludos preferidos por la compañía para cada una de el monitoreo automático y el diagnóstico de fallos. las siguientes situaciones: Un indicador del estado de la alarma que aparece en el extremo Llamadas en superior derecho de la pantalla le avisará...
- Página 71 Llamadas desviadas Desvío en el sistema Cuando el sistema está programado para reenviar las llamadas a Algunos usuarios pueden decidir desviar las llamadas a su consola, o el sistema puede estar programado para desviar a su una extensión de su consola en todo momento, aparecerá el consola ciertos tipos de llamadas o todas las llamadas realizadas mensaje “Call Forward - Always Reroute”...
- Página 72 Clase de restricción Clase de servicio A cada extensión y enlace del sistema se le asigna una Clase de No todas las funciones descritas en esta guía se encuentran Restricción (Class of Restriction). Tal como sugiere su nombre, disponibles en su consola o en otras extensiones. una Clase de Restricción (COR) puede impedir que una extensión La Clase de Servicio (COS) de una extensión aparece junto con la (o enlace) acceda a una ruta externa en determinado momento.
- Página 73 Códigos de acceso a funciones FUNCION CÓDIGO FUNCIÓN CÓDIGO Cancelar todas las funciones Acceso a código de cuenta - Remota ____________________________ - Verificable ____________________________ - No verificable ____________________________ Conferencia ____________________________ Acceso a línea de datos No molestar ____________________________ asociada ____________________________ - Remota ____________________________ Bucle de prueba...
- Página 74 Glosario Cola de espera Función que permite al sistema dejar en espera las llamadas dirigidas a una extensión ocupada y luego conecta Acceso Directo al Sistema (DISA) automáticamente la llamada en espera al desocuparse la Función que permite llamar directamente al sistema telefónico y extensión.
- Página 75 Grupo de selección automática Selección directa entrante a extensiones (DID) Extensiones enlazadas en grupo con un número de teléfono en Esta función permite a los enlaces externos comunicarse de común (piloto) así como sus propios números de extensión forma directa con extensiones preprogramadas, sin pasar por la personales.
- Página 76 Grupos de selección automática Zonas de localización Al marcar el número piloto de un grupo de selección automática Use esta tabla para registrar las zonas de localización que utiliza (Hunt Group Pilot Number) desde el teclado numérico o a través su sistema.
- Página 77 Lista para llamadas rápidas desde el sistema Nombre Número Referencia ♦ 69...
- Página 78 Mensajes del sistema Call Forward - Busy (Desvío de llamadas - Ocupado) El usuario de esta extensión ha En las diversas áreas de su pantalla, aparecen los siguientes desviado las llamadas a usted en caso de que su línea esté mensajes: ocupada.
- Página 79 Cannot Activate Feature if a Party in DESTINATION (Clase de Restricción) Indica la clase de restricción aplicable a (No es posible activar la función si hay una llamada en DESTINO) esa estación o enlace. Libere la llamada que se encuentra en DEST y vuelva a intentarlo.
- Página 80 Feature Not Allowed Invalid Dialing (Función No Permitida) Existe una restricción que le prohibe usar (Marcado no válido) Verifique el número marcado y vuelva a determinada función o realizar determinada acción. intentarlo. Guest Service Invalid Number (Servicio al cliente) Parte del paquete de funciones para (Número no válido) El número que intentó...
- Página 81 MSG Waiting Not Ready (Mensaje en espera) Después de presionar la tecla de función (No disponible) La llamada de transmisión de datos no puede [Check MSG Waiting] (Verificar mensaje en espera), indica que la completarse en este momento. Vuelva a intentarlo en otro extensión tiene uno o más mensajes en espera.
- Página 82 La estación en cuestión es un teléfono SUPERSET. 5550 IP Console. Selected Operation Not Being Acknowledged. Está conectado a otra 5550 IP Console. Request is Abandoned (Es imposible reconocer la operación seleccionada. La solicitud System is in Night Service 1 será...
- Página 83 System is in Night Service 2 • existe una restricción en su COS/COR que no le permite configurar una conferencia; (El sistema está en Servicio Nocturno 2) La llamada ha sido desviada debido a que el sistema está en • usted ha alcanzado el número máximo de enlaces permitidos Servicio Nocturno 2.
- Página 84 Directorio telefónico Números de enlaces Utilice esta tabla para registrar los números de los enlaces que Nombre Número usa su sistema. Para obtener mayor información acerca de los números de enlace, consulte a su departamento de comunicaciones. Número de Usar enlace 76 ♦...
- Página 85 Índice Consola Ajustes, 9 componentes, 4 Hora, 11 Accesorio de manos libres Idioma, 11 Activación, 10 Inicio y cierre, 8 Volumen, ajuste, 10 Pantalla, 5 Agenda telefónica, 43 Teclado numérico, 6 Área de aplicaciones, 5 Teclas, 6 Área estado, 5 Timbre, 9 Ausente, estado de Operador, 41 Contestación selectiva de llamadas, 16...
- Página 86 Extender llamadas, Ver Transferir Llamada rápida desde el sistema, 46 llamadas Llamadas de despertador, Ver Habitaciones Llamadas de habitación a habitación, bloqueo, 55 Llamadas desviadas, 63 Funciones, cancelar todas, 34 Llamadas en conferencia, 24 Llamadas, retener, 32 Localización, 42 Grupos de selección automática, 68 Marcación de números de teléfono, 18 Marcación por tonos, 46 Habitación...
- Página 87 Activación, 10 Volumen, ajuste, 10 Recrobrar Llamadas en espera, 22 Recuperar, última llamada transferida, 25 Registro de mensajes, borrar para habitaciones, 56 Rellamadas, 22, 25 Restricción de llamadas, configuración para habitaciones, 55 Retención de llamadas, 32 Servicio Diurno y Nocturno, 36 Servicio Nocturno y Diurno, 36 Tecla Answer, 16 Teclado numérico, consola, 6...