Cisco 7811 Guía De Administración página 346

Configurar un teléfono de agente de centro de llamadas
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Voz > Regional.
Paso 2 En la sección Códigos de activación de servicio vertical, introduzca *78 en el parámetro Código de activación
de DND.
Puede configurar este parámetro en el archivo XML de configuración del teléfono (cfg.xml) introduciendo
una cadena con este formato:
<DND_Act_Code ua="na">*78</DND_Act_Code>
Paso 3
En la sección Códigos de activación de servicio vertical, introduzca *79 en el parámetro Código de
desactivación de DND.
Puede configurar este parámetro en el archivo XML de configuración del teléfono (cfg.xml) introduciendo
una cadena con este formato:
<DND_Deact_Code ua="na">*79</DND_Deact_Code>
Paso 4 Haga clic en Enviar todos los cambios.
Configurar un teléfono de agente de centro de llamadas
Puede activar un teléfono con las funciones de distribución automática de llamadas (ACD). El teléfono funciona
como teléfono de agente de centro de llamadas y puede utilizarse para el seguimiento de una llamada de cliente
para derivar cualquier llamada de cliente a un supervisor en caso de emergencia, clasificar los números de
contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de llamada de cliente.
También puede configurar los parámetros en el archivo de configuración del teléfono con el código
XML(cfg.xml). Para configurar cada parámetro, consulte la sintaxis de la cadena en la tabla
la configuración de un teléfono del agente de centro de llamadas, en la página
Antes de empezar
• Configure el teléfono como un teléfono de centro de llamadas en el servidor de BroadSoft.
• Acceda a la página web de administración del teléfono. Consulte
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Voz > Ext(n).
Paso 2 En la sección Configuración de ACD, establezca los campos tal como se describe en la tabla
la configuración de un teléfono del agente de centro de llamadas, en la página
Paso 3 Haga clic en Enviar todos los cambios.
Guía de administración de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 7800 de Cisco para la versión de firmware 11.3(1) y posteriores
326
en la página 126.
Configuración del teléfono IP de Cisco
Parámetros de
327.
Acceso a la interfaz web del teléfono,
Parámetros de
327.