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Guía de ayuda
Auriculares estéreo inalámbricos con cancelación de ruido
WF-1000XM5
No hay sonido, no hay sonido de un lado
Común
Vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo Bluetooth.
Al reproducir música, compruebe que los auriculares y el dispositivo de transmisión Bluetooth estén conectados
mediante una conexión A2DP Bluetooth.
Cargue el estuche de carga.
Coloque las unidades de los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa del estuche de carga.
Es posible que pueda resolver algunos problemas si coloca las unidades de los auriculares en el estuche de carga.
Si se adhiere un material externo, como cerumen, a la parte de malla de la almohadilla para auricular, el sonido
puede amortiguarse o ser difícil de escuchar. Consulte "Mantenimiento" y limpie las almohadillas para auriculares de
la forma descrita antes de usarlos.
Reinicie el teléfono inteligente o el ordenador utilizado.
No se puede escuchar ningún sonido de las unidades de los auriculares durante una actualización automática del
software de los auriculares. Coloque los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa del estuche de carga y
espere unos 5 minutos.
Reinicie los auriculares.
Inicialice los auriculares y vuelva a emparejar los auriculares y el dispositivo.
Cuando el modo Speak-to-Chat esté activado, la reproducción de música se pondrá en pausa. En ese caso, utilice el
sensor táctil de los auriculares para salir del modo Speak-to-Chat.
Puede usar la aplicación "Sony | Headphones Connect" para habilitar o deshabilitar la función Speak-to-Chat.
Cuando los auriculares se conectan simultáneamente con 2 dispositivos mediante una conexión multipunto,
dependiendo del dispositivo conectado, este puede seguir enviando la señal silenciosa aunque se detenga la
reproducción de la música o el vídeo. En este caso, los auriculares permanecen conectados con el dispositivo, y la
conexión no puede cambiarse a otro dispositivo. Si el sonido del segundo dispositivo no se puede escuchar después
de detener la reproducción en el primer dispositivo, actúe en el siguiente orden y compruebe si la situación ha
mejorado.
Compruebe con la aplicación "Sony | Headphones Connect" que [Connect to 2 devices simultaneously] está
activado.
Detenga la reproducción de la aplicación en el primer dispositivo.
Cierre la aplicación en el primer dispositivo.
Seleccione el dispositivo desde el que desea reproducir [Manage Connected Device] de [Device Currently Being
Connected] en la aplicación "Sony | Headphones Connect" y, a continuación, inicie la reproducción.
Al efectuar la conexión a un ordenador
Si ha conectado un ordenador a los auriculares, compruebe que la salida de audio del ordenador esté ajustada para
un dispositivo Bluetooth.
Reinicie la aplicación de música o vídeo.
Si utiliza una aplicación de videollamada en un ordenador, compruebe que los auriculares y el ordenador estén
conectados a través de una conexión HFP o HSP Bluetooth.
En función de la aplicación de videollamada que utilice, los ajustes del micrófono tal vez no estén disponibles.
Cuando no hay sonido en un solo lado
En función de la aplicación del teléfono inteligente o la aplicación del ordenador (que requiere HFP (Perfil manos
libres)/HSP (Perfil auriculares)), tal vez oirá la voz únicamente por una unidad de los auriculares.
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