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No se pueden oír las alertas
Problema
No puede oír las alertas en la aplicación.
Solución
Consulte la sección «Comprobar configuración» en el capítulo
El teléfono está encendido: verifique que la aplicación, el Bluetooth, el sonido, y las notificaciones estén activados, así
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como que el volumen sea lo suficientemente alto para escucharlo bien. La aplicación está activada cuando está abierta y/o
ejecutándose en segundo plano. Se cierra al deslizar hacia arriba la aplicación en la vista previa.
Configuración del teléfono:
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Corrija cualquier problema en la configuración del teléfono del que le alerte la aplicación.
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Estas funciones del teléfono detienen las alertas y el funcionamiento de la aplicación:
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Las funciones de Apple son las siguientes: Tiempo en pantalla y Modo de bajo consumo
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Las funciones de Android son las siguientes: Modo Enfoque, Aplicación pausada y Modo de ahorro de batería
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Para obtener más información, vaya a «Perfiles > Configuración recomendada».
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Sistema operativo del teléfono: las actualizaciones automáticas de la aplicación o del sistema operativo del dispositivo
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pueden cambiar la configuración o cerrar la aplicación. Actualice manualmente y luego compruebe que la configuración
del dispositivo sea la correcta. Antes de actualizar el dispositivo inteligente o el sistema operativo, visite
dexcom.com/compatibility.
Configuración de alerta: asegúrese de utilizar sonidos que pueda escuchar bien para cada alerta. Para obtener más
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información, vaya al capítulo Alertas.
Altavoz del teléfono: consulte las instrucciones del producto de su dispositivo inteligente para probar el altavoz.
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Altavoz Bluetooth, auriculares, etc.: compruebe que está recibiendo las alertas cuando lo desea.
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Problema
El receptor no emite ningún sonido cuando recibe una alerta.
Solución
Compruebe estos elementos si no puede escuchar las alertas:
El receptor está activado: asegúrese de que el receptor esté activado.
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Sonidos de alerta:
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Asegúrese de no estar utilizando el modo de solo vibración. Las alertas opcionales del Dexcom ONE+ no anulan la
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configuración del dispositivo de visualización. Si el dispositivo está en el modo de vibración, no escuchará las alertas.
Para obtener más información, vaya al capítulo Alertas.
Cambie los sonidos de alerta a uno que pueda escuchar fácilmente. Para obtener más información, vaya al capítulo
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Alertas.
Pruebe los altavoces: compruebe periódicamente los altavoces enchufando el receptor para cargarlo y siguiendo las
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instrucciones de la prueba del altavoz que aparecen en la pantalla, o vaya a «Menú > Información > Receptor > Prueba
del altavoz».
12 • Solución de problemas |
Información de seguridad
Guía del usuario del Dexcom ONE+
60
y también verifique lo siguiente:
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