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• Si el dispositivo USB tiene un interruptor de activación en línea, asegúrese que se encuentra en posición
de activación en línea.
• Si el dispositivo USB es una impresora, asegúrese que dispone de papel.
• Compruebe que los controladores de dispositivo u otro software proporcionado con el dispositivo USB
está bien instalado. Consulte la documentación del dispositivo USB.
• Restaure el dispositivo desconectando y volviendo a conectar el conector USB.
Si con estas acciones no se corrige el problema, ejecute los programas de diagnóstico para poner a prueba
el conector USB (consulte "Programas de diagnóstico" en la página 121 para obtener instrucciones). Si
el dispositivo USB dispone de sus propios diagnósticos, ejecute esos diagnósticos para el dispositivo
USB. Si necesita asistencia técnica, consulte Capítulo 11 "Obtención de información, ayuda y servicio"
en la página 123.
Programas de diagnóstico
Los programas de diagnóstico se usan para probar los componentes de hardware del sistema. Los
programas de hardware también pueden informar de los valores controlados por el sistema operativo que
interfieren con el funcionamiento correcto del sistema. Puede usar el programa de diagnóstico preinstalado
para diagnosticar los problemas del sistema, si su sistema ejecuta el sistema operativo Windows.
Notas:
1. En función de la fecha de fabricación del sistema, este llevará instalado el programa Lenovo Solution
Center o el programa Lenovo ThinkVantage Toolbox para diagnósticos. Para obtener más información
sobre el programa Lenovo ThinkVantage Toolbox, consulte "Lenovo ThinkVantage Toolbox" en la página
122. Para obtener más información sobre el programa Lenovo Solution Center, consulte "Lenovo
Solution Center" en la página 121.
2. También puede descargarse el programa de diagnóstico PC-Doctor for DOS desde:
http://www.lenovo.com/support. Consulte "PC-Doctor for DOS" en la página 122 para obtener una
información detallada.
3. Si no puede aislar ni reparar el problema por su cuenta tras ejecutar los programas, guarde e imprima
los archivos de registro que crean estos programas. Necesitará tenerlos a mano cuando hable con el
representante del soporte técnico de Lenovo.
Lenovo Solution Center
El programa Lenovo Solution Center le permite solucionar problemas y resolver problemas del sistema.
Combina pruebas de diagnóstico, recolección de información del sistema, estado de seguridad e
información de soporte, junto con recomendaciones y sugerencias para un máximo rendimiento del sistema.
Notas:
• Puede descargar el programa Lenovo Solution Center desde http://www.lenovo.com/diags.
• Si usa un sistema operativo Windows distinto de Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows
10, vaya a http://www.lenovo.com/diags para conocer la última información sobre diagnósticos para
su sistema.
Para ejecutar el programa Lenovo Solution Center, consulte "Programas de Lenovo" en la página 5.
Para obtener información adicional, consulte el sistema de ayuda de Lenovo Solution Center.
Nota: Si no puede aislar o reparar el problema por su cuenta tras ejecutar el programa, guarde e imprima los
archivos de registro. Necesitará tenerlos a mano cuando hable con el representante del soporte técnico
de Lenovo.
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Capítulo 10
Diagnóstico y resolución de problemas
121
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