Preguntas Frecuentes - cdhs Colorado Manual Del Usuario

14.0 Preguntas frecuentes

Descripción general
¿Qué pasa si el cliente no está autorizado para recibir los beneficios de
cuidado infantil?
• Cuando se completa la transacción, el dispositivo de POS imprime el recibo
para el niño con la palabra DENIED (RECHAZADO). Si el cliente no está de
acuerdo con este mensaje, puede volver a intentar la transacción y luego
comunicarse con el Departamento local de Servicios Sociales/Humanos
del Condado.
¿Qué pasa si al cliente le roban su tarjeta o la pierde?
• El cliente debe comunicarse con su Departamento local de Servicios
Sociales/Humanos del Condado para obtener un reemplazo en caso
de pérdida, robo o mal funcionamiento de la tarjeta de CCAP. Las
tarjetas de reemplazo se envían por correo y no se pueden recoger en
el Departamento de Servicios Sociales/Humanos del Condado. Tomará
aproximadamente de cuatro (4) a seis (6) días hábiles recibir una tarjeta de
reemplazo. Una tarjeta de reemplazo se envía por correo a la dirección de
residencia del cliente. El cliente no necesita asignar un PIN a la tarjeta de
reemplazo.
¿Puede un cliente registrar la entrada o salida de un niño en el
dispositivo de POS si no trae con él su tarjeta?
• No, el cliente debe esperar hasta traer su tarjeta y utilizar la función
PREVIOUS CHECK IN (REGISTRO DE ENTRADA ANTERIOR) o
PREVIOUS CHECK OUT (REGISTRO DE SALIDA ANTERIOR). Las
instrucciones para cada proceso aparecen en las secciones anteriores de
este manual.
¿Qué pasa si un cliente olvida registrar la salida de un niño?
• El cliente debe realizar un Registro de salida anterior dentro de un
período de diez (10) días (día del cuidado más nueve (9) días anteriores)
a partir de la fecha en la que se brindó el cuidado infantil si no registró la
salida de un niño.
Si el cliente tiene su tarjeta pero está dañada y por ese motivo el
dispositivo de POS no puede leer la banda magnética, ¿se puede
registrar la entrada o salida del niño?
• No, se debe deslizar la tarjeta para registrar la asistencia. Si la tarjeta
del cliente está dañada, debe comunicarse con el Departamento local de
Servicios Sociales/Humanos del Condado para solicitar la emisión de una
tarjeta de reemplazo. Una tarjeta de reemplazo se envía por correo a la
dirección de residencia del cliente.
¿Cómo funciona el dispositivo de POS?
• El dispositivo de POS contiene un módem y este envía y recibe información
a través de una línea telefónica. Una vez se establece la conexión
telefónica, el proceso tarda aproximadamente cinco (5) segundos.
• Llame a Soporte técnico para proveedores de Xerox cuando configure su
dispositivo de POS si su línea telefónica requiere que marque un prefijo
para una llamada saliente (por ejemplo, marcar un 8 o 9) o si su teléfono
tiene llamada en espera.
Versión: 2.0
Manual del usuario del dispositivo de POS
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