Tabla de contenido
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8
Aplicaciones adicionales y equipo
suplementario
Los equipos suplementarios y las aplicaciones adicionales amplían la funcionalidad
del sistema.
8.1
NETCOM neris CTI
La integración de telefonía de ordenador (CTI) es un enlace entre el mundo de la
telefonía y el mundo de los datos logrados para combinar automoción y la inte-
gración física o funcional.
NETCOM neris CTI proporciona una oportunidad para controlar las funciones de
telefonía de la centralita y monitorizar los datos de llamada y la información del
estado. Se pueden implementar aplicaciones como pantalla de ocupación, distri-
bución automática de llamada (ACD), ayuda de marcación y ventanas emergen-
tes.
La interfaz CTI de NETCOM neris soporta aplicaciones CTI basadas en el estándar
Microsoft TAPI 2.1. El driver 5F o 5T de NETCOM neris se requiere para poner en
marcha productos CTI con NETCOM neris I5. La última versión se puede descargar
desde Internet.
Se hace una distinción entre CTI monopuesto (first-party) y CTI multipuesto (third-
party).
8.1.1
CTI first-party
El CTI first-party es una solución para usuario único que requiere un enlace directo
(p ej. a través de una interfaz V.24) entre el PC y el terminal. El sistema admite CTI
propio con los siguientes productos:
• Terminales del sistema con cable
• Consola PC Operator Office 1550
20321115-01es_hbt_000_b0
Aplicaciones adicionales y equipo suplementario
NETCOM
neris
4 / 8 / 64 I5
1.79
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