TELEFONICA NETCOM neris 4/64 I5 Manual Del Sistema página 35

NETCOM
neris
4 / 8 / 64 I5
Aplicaciones CTI – La forma más eficiente de llamar por teléfono
NETCOM neris proporciona interfaces abiertas de telefonía asistida por ordena-
dor, basadas en el estándar Microsoft TAPI 2.1. Para soluciones locales, están dis-
ponibles las interfaces CTI-first party implementadas usando el Adaptador V.24.
Si se trata de múltiples estaciones, NETCOM neris es la solución que le propor-
ciona interfaces de CTI third-party cuya implementación se realiza a través de una
interfaz Ethernet o a través del adaptador V.24.
Basadas en Microsoft Windows, las aplicaciones externas utilizan el estándar
Microsoft TAPI y la interfaz NETCOM neris CTI para controlar y supervisar todos
los terminales del sistema PABX.
Además de aplicaciones simples, como los marcadores telefónicos y las ventanas
emergentes, se pueden implementar otras aplicaciones más sofisticadas, como
por ejemplo un call center basado en un servidor. Para obtener estas funciones se
necesita una licencia.
ACD NETCOM neris – Se acabó la necesidad de transferir internamente las
llamadas
ACD (Distribución automática de llamadas): puede servir como una base para un
sistema de centro de llamadas. Para este fin NETCOM neris proporciona una cola
interna ACD para almacenar llamadas entrantes. La distribución de llamadas
almacenadas a agentes se realiza por un servidor ACD externo conectado a una
interfaz CTI third party. Para obtener estas funciones se necesita una licencia.
Sistema de Mensajería de Vocal NETCOM neris – jamás se perderá
una llamada
El Sistema de Mensajería Vocal AVS 5150 de NETCOM neris asegura que usted
esté siempre bien informado. Nunca perderá una llamada y estará siempre acce-
sible – sin la limitación de tener que estar siempre presente en su oficina. Incluso
cuando usted está fuera, le notifican la recepción de nuevos mensajes y puede
tener acceso a ellos y escucharlos a distancia.
1.6 Sistema de telecomunicaciones NETCOM neris 20321115-01es_hbt_000_b0