Tabla de contenido
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Apéndice B
Asistencia al cliente
y garantía
Asistencia técnica
gratuita en Internet
Cuando necesite una solución
rápida a los problemas y
preguntas más frecuentes,
encontrará la respuesta en el
sitio web de Lexmark -
http://www.lexmark.com
En él recibirá asistencia técnica
gratuita e inmediata, las 24
horas del día, los siete días de la
semana. También podrá acceder
a los controladores actualizados
y a la información más reciente
acerca de los productos de
Lexmark.
Controladores de
impresora
El controlador de impresora debe
estar instalado en el ordenador
para que la impresora y el
ordenador se puedan comunicar.
Se incluye un controlador
Lexmark en CDROM en cada
caja de impresora. Simplemente
siga las instrucciones indicadas
después de introducir el CDROM
en el ordenador. Si necesita otra
copia del controlador o necesita
el controlador en disquete,
puede optar por una de las
siguientes opciones:
• Descargue el software de la
impresora del sitio web de
Lexmark:
http://www.lexmark.com
e instale el archivo siguiendo
las instrucciones o
• Pida a su proveedor de
Lexmark o a un amigo que
copie el controlador del
CDROM a disquetes.
Introduzca el CD del
controlador y seleccione
"Crear disquetes".
Asistencia técnica
gratuita a través del
sistema automatizado
de fax de Lexmark
Lexmark también ofrece
asistencia técnica detallada a
través de su sistema
automatizado de fax, que es
gratuito y está disponible las 24
horas del día, los siete días de la
semana. Con un teléfono de
marcación por tonos, marque el
número del sistema de fax
automatizado de su país:
• Alemania
+49 69 5007 0119
• Francia
+33 (0) 155 174168
• España
+34 91 74976 92
• Italia
+39 (0) 2 696 822 28
• Reino Unido
+44(0)2073653906
Los números para otros países
estarán disponibles en el sitio
web de Lexmark
http://www.lexmark.com
Puede solicitar un catálogo de
información acerca de temas de
asistencia técnica o pedir los
documentos directamente si ya
tiene el número de documento.
Asistencia al cliente
durante los 12 primeros
meses del periodo de
garantía
Si no puede encontrar una
respuesta a su pregunta en el
sitio Web o a través del servicio
del sistema automatizado de fax,
puede llamar a Lexmark
directamente. Para que nuestros
agentes puedan proporcionarle
la mejor asistencia posible,
asegúrese de que:
• Ha leído la sección de
solución de problemas de la
Guía del usuario y ha seguido
todos los pasos.
• El ordenador y la impresora
están encendidos y puede
acceder al ordenador cuando
llama, ya que tendrá que
realizar algunas pruebas para
poder diagnosticar el
problema.
Apéndice B
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