Formulario De Información Para Servicio Técnico - HP LaserJet 5000 Guia Del Usuario

Formulario de información para
servicio técnico
¿QUIÉN DEVUELVE EL EQUIPO?
Persona a contactar:
Contacto alternativo:
Dirección de envío de
retorno:
¿QUÉ ESTÁ ENVIANDO?
Modelo:
Sírvase adjuntar algunas hojas impresas que muestren la naturaleza del problema que presenta el equipo. NO envíe
ningún accesorio que no se necesite para realizar las reparaciones (manuales, productos de limpieza, etc.).
¿CUÁL ES LA NATURALEZA DEL FALLO? (Si resulta necesario, adjunte una hoja aparte.)
1. Describa las condiciones del fallo. (¿Qué falló? ¿Qué estaba haciendo cuando se produjo
el fallo? ¿Qué software estaba ejecutando? ¿Es posible reproducir el problema?)
2. Si el fallo es intermitente, ¿cuánto tiempo transcurre entre los fallos?
3. ¿Está la unidad conectada a uno de los siguientes equipos? (Indique el nombre del
fabricante y el número de modelo.)
Ordenador personal:
4. Comentarios adicionales:
¿CÓMO ABONARÁ LAS REPARACIONES?
Garantía vigente
Número del contrato de mantenimiento: ______________________________________
Número de la orden de compra: _____________________________________________
Exceptuando las reparaciones amparadas por un contrato de mantenimiento o la
garantía, cualquier solicitud de servicio técnico debe incluir un número de orden de
compra y/o una firma autorizada. Si no son aplicables las tarifas normales de reparación,
la orden de compra debe estipular un importe mínimo. Para informarse acerca de las tarifas
normales para trabajo de reparación, llame a un centro de reparaciones autorizado por HP .
Firma autorizada: ______________________________
Dirección de facturación:
SP
HP Company Confidential
Do Not Reproduce
Instrucciones de envío especiales:
Número de modelo:
Módem:
Fecha de compra/entrega: __________________________
(Incluya el comprobante de compra o documento de entrega que muestre la
fecha de entrega original.)
Instrucciones de facturación especiales:
Capítulo 5: Servicio técnico y de atención al cliente 109
Fecha:
Teléfono:
Teléfono:
Número de serie:
Red:
Teléfono: _______________