Autoreparación Por Parte Del Cliente; Póngase En Contacto Con El Servicio De Asistencia Técnica De Hp - HP DesignJet Z6610 Guia Del Usuario

Si Proactive Support encuentra algún posible problema, se lo notificará mediante un aviso donde se le explicará
el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución se puede aplicar automáticamente;
en otros casos, se le pedirá que ejecute algunos procedimientos para solucionar el problema.
Autoreparación por parte del cliente
El programa de autoreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido en
virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios finales) piezas
de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las piezas según le
convenga.
Práctica, fácil de usar
Un especialista en soporte de HP diagnosticará la situación y le asesorará sobre si necesita una pieza de
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sustitución para solucionar un componente de hardware defectuoso.
Las piezas de repuesto se envían rápidamente; la mayoría de las piezas en stock se envían el mismo día
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que se solicitan a HP.
Disponible para la mayoría de los productos de HP en garantía o con contrato.
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Disponible en la mayoría de países/regiones.
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Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
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Revisar la documentación del controlador pertinente.
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Si usa controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
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Si llama a alguna oficina de HP, tenga preparada la siguiente información para ayudarnos a resolver el
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problema lo antes posible:
El producto que está utilizando: el número de producto, el número de serie y el ID de servicio que
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puede encontrar utilizando el icono de Información
Para acceder a la sección de asistencia técnica de calidad de impresión, imprima una muestra que
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puede utilizar para resaltar el problema.
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo; consulte
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en la página 209
Ordenador que está usando.
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Accesorios o software especial que esté usando (por ejemplo, colas de impresión, redes, cajas de
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interruptores, módems o controladores de software especiales).
Cable que se está utilizando (por número de referencia) y dónde lo ha adquirido.
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Nombre y versión del software que se está usando.
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Imprima los informes de asistencia. Quizás se le pida que los envíe por fax al centro de soporte que le
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esté asistiendo.
188 Capítulo 17 HP Customer Care
del panel frontal
Mensajes de error del panel frontal
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