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Aparcar y localizar: esta función también permite a los usuarios aparcar
una llamada y, simultáneamente, llevar a cabo una extensión de
megafonía.
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Capturar: el sistema ShoreTel permite a los usuarios con permisos
adecuados capturar una extensión que esté sonando.
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Capturar servicio nocturno: el sistema ShoreTel permite a las llamadas
enrutarse a una extensión que suene en un altavoz de megafonía. Esta
función resulta útil fuera del horario laboral cuando un usuario necesita
hablar con alguien de la oficina.
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Capturar/Recuperar: el sistema ShoreTel permite a los usuarios aparcar
una llamada conectada en otra extensión o recuperarla una vez aparcada.
Consulte "Aparcar y recuperar llamadas" en la página 46 para obtener
más información.
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Grabar llamada: el sistema ShoreTel permite a los usuarios con permisos
adecuados grabar las llamadas activas en las que se encuentran. Esta
función resulta útil para usuarios como escritores, entrevistadores,
comerciales, abogados, etc., que deben grabar llamadas por motivos
importantes de trabajo. Se puede programar una tecla personalizable para
invocar la función de grabación para un acceso rápido y sencillo.
Si necesita utilizar esta función, póngase en contacto con el
administrador del sistema.
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Grabar extensión: el sistema ShoreTel permite a los usuarios con
permisos adecuados grabar una llamada activa en otra extensión. Esta
función resulta útil para usuarios como supervisores ACD que deben
grabar llamadas por motivos importantes de trabajo. Se puede programar
una tecla personalizada para invocar la función de grabación, así como
incluir una extensión específica para reducir la operación a un solo
toque. Si necesita utilizar esta función, póngase en contacto con el
administrador del sistema.
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Enviar dígitos durante llamada: el sistema ShoreTel permite a los
usuarios enviar un conjunto predefinido de tonos DTMF en un enlace
durante una llamada. Esta función resulta útil para navegar rápidamente
por sistemas IVR externos o por sistemas externos que requieran un
código de cuenta. Se puede programar una tecla personalizada para
invocar la función de envío de dígitos e incluir los dígitos que se quieren
enviar para reducir la operación a un solo toque. Si necesita utilizar esta
función, póngase en contacto con el administrador del sistema.
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Supervisión silenciosa: el sistema ShoreTel permite a los usuarios con
permisos adecuados supervisar silenciosamente llamadas en otra
extensión. Esta función resulta útil para usuarios como supervisores
ACD que deben supervisar llamadas por motivos importantes de trabajo.
Se puede programar una tecla personalizada para invocar la función
Supervisión silenciosa, así como incluir una extensión específica para
reducir la operación a un solo toque. Si necesita utilizar esta función,
póngase en contacto con el administrador del sistema.
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Transferir - Ciega: el sistema ShoreTel permite al usuario transferir una
llamada a otro participante sin tener que consultarlo previamente para
realizar la transferencia. Consulte "Transferir una llamada" en la
página 15 para obtener más información.
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