Llamadas Entrantes Y Salientes Shared Call Appearance; Llamadas Entrantes; Supervisión De Extensiones - ShoreTel 265 Guía De Usuario

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Llamadas entrantes y salientes Shared Call Appearance

Llamadas entrantes

El siguiente ejemplo describe un proceso típico de recepción de llamadas de
un superior por parte de su ayudante en Shared Call Appearance.
Paso 1
Paso 2
Paso 3
NOTA
El temporizador de llamada del superior se reinicia si éste pone la
llamada en espera.
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Los usuarios internos que llamen al superior verán el ID de participante del
número aBCA marcado mientras suena la llamada y el número real del
superior una vez
Supervisión de extensiones
Una extensión supervisada es una tecla personalizada (configurada por el
administrador del sistema) que ayuda al usuario a gestionar las llamadas de la
extensión. También permite acceder directamente a las siguientes funciones:
marcar la extensión, transferir, conferencia, aparcar llamada, recuperar
llamada y comunicarse mediante interfono con dicha extensión. Además,
puede saber si la extensión supervisada tiene mensajes no escuchados gracias
al icono
.
El teléfono ShoreTel 265 muestra los iconos en el área de extensiones
supervisadas para que pueda determinar el estado operativo de la extensión
supervisada.
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La llamada entrante hace que parpadee un indicador aBCA
del teléfono del superior y del ayudante (ShorePhone o Call
Manager). El superior puede atender la llamada en este
momento y eliminar la necesidad del ayudante.
El ayudante atiende la llamada que parpadea en el botón
aBCA y obtiene el nombre y el motivo de la llamada.
El ayudante pone la llamada en espera.
El ayudante pulsa el botón de línea directa para llamar al
superior.
El ayudante informa al superior sobre la llamada en curso y
le informa sobre cómo aceptar la llamada.
El superior acepta la llamada en espera pulsando el botón
aBCA, tal como le ha informado el ayudante.
conectada.

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