Capítulo 7.SOporte Y Servicios Ibm Helpware; Antes De Llamar Para Solicitar Servicio; Documentación Impresa; Documentación En Línea - IBM NetVista 6644 Guia Del Usuario

Capítulo 7. Soporte y servicios IBM HelpWare
IBM pone a su disposición los servicios de IBM HelpWare® siempre que necesite
ayuda y durante todo el tiempo que sea propietario de un sistema de IBM. IBM
HelpWare® incluye una serie de servicios, opciones y soluciones. Cuando el
período de garantía haya vencido, tendrá la posibilidad de comprar servicios
HelpWare.
Hay dos maneras de conseguir ayuda de IBM con rapidez:
• En la World Wide Web. Consulte el apartado "Utilización de los servicios
electrónicos" en la página 70 para averiguar la dirección de la página Web de
soporte de IBM específica para su país o región.
• Por teléfono. Consulte el apartado "Obtención de ayuda telefónica" en la
página 71 para obtener información sobre los servicios HelpWare telefónicos.

Antes de llamar para solicitar servicio

Muchos de los problemas del sistema pueden resolverse sin asistencia externa,
utilizando la ayuda en línea o consultando la documentación impresa o en línea
incluida con el sistema o el software. A continuación aparecen algunos métodos
que puede utilizar para resolver los problemas por sí mismo.
Documentación impresa
La documentación que acompaña al sistema contiene información sobre cómo
resolver problemas de hardware y software. Localice la descripción o los códigos
de error que coinciden con el síntoma y siga las instrucciones para resolver el
problema.
Documentación en línea
El sistema también incluye documentación en línea, como los archivos de ayuda y
LÉAME instalados en el disco duro, que puede utilizar para resolver problemas.

Archivos de Ayuda

El sistema operativo y la mayoría de los programas preinstalados en el sistema,
contienen archivos de ayuda en línea. La mayoría de los archivos de ayuda
contienen información sobre cómo resolver problemas y prevenir problemas
futuros.
Archivos LÉAME
La mayoría de los sistemas operativos y programas de software también vienen
acompañados de un archivo llamado README.TXT. Es un archivo de texto que
contiene información importante sobre el programa. Puede leer los archivos
README.TXT abriéndolos en cualquier editor de archivos de texto del sistema.
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