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Pregunta al cliente qué tarjeta SD tiene.
•
Si no es una de la lista recomendada, asegúrate de que sea una tarjeta microSD de marca y que sea
Clase 10 o UHS-1.
•
Pregunta al cliente si tiene otra tarjeta SD que pueda probar. Esto puede servir para saber si el
problema está en la tarjeta o en la cámara.
-
Dile al cliente que el problema se puede solucionar comprando una nueva tarjeta microSD
recomendada o probando otra tarjeta microSD Clase 10 o UHS-1 que tal vez tenga en
otro dispositivo.
-
Para acceder a la lista actual de tarjetas SD compatibles, entra en:
•
Si la cámara funciona con otra tarjeta, recomienda que compre una tarjeta nueva para usar con
su cámara.
•
Si la cámara se encuentra bloqueada, intenta resetearla manteniendo pulsado el botón Modo durante
10 segundos. Los usuarios de la HERO7 Black también pueden probar a retirar y volver a colocar la
batería si la cámara sigue bloqueada.
Pregunta al cliente si alguna vez ha actualizado la cámara.
•
Si no es así, dirígelo a
"Actualiza tu cámara manualmente" y siga los pasos que se indican.
Pide al cliente que describa en qué paso se bloqueó la cámara.
•
Si el bloqueo es aleatorio y no existe un patrón real, sustituye la cámara según la política de cambios
de tu distribuidor o establecimiento.
•
Si el bloqueo se produce de forma sistemática con la configuración específica de la cámara
en un entorno determinado, sugiere al cliente que pruebe diferentes configuraciones en ese
mismo entorno.
•
Si el bloqueo se produce de forma habitual, dirige a ese usuario al servicio de asistencia al cliente de
GoPro. El problema no se puede solucionar con una cámara de repuesto. Lo más indicado es que el
servicio de asistencia al cliente de GoPro determine los pasos a seguir.
Volver al índice
gopro.com/update.
Después de elegir su cámara, pídele que seleccione
gopro.com/microsdcards
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