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PROBLEMAS DE CARGA DE SMART REMOTE
PROBLEMA: El Smart Remote no se enciende ni siquiera después de haberlo cargado.
POSIBLES CAUSAS:
Este es un problema muy habitual y por lo general se soluciona fácilmente. El uso de productos
de terceros suele estar en el origen, de las siguientes formas:
Se usan métodos de carga inadecuados
Un cable de carga defectuoso
Un puerto USB defectuoso o de baja tensión en un ordenador
Puntos de contacto de carga sucios
CÓMO SOLUCIONARLO:
Pregunta al cliente cómo está cargando su cámara.
•
Si es un ordenador, ¿ha probado distintos puertos USB?
-
Algunos puertos tienen una tensión menor y no admiten la carga de dispositivos.
•
¿Está usando cargadores de pared de otros fabricantes?
-
Puede usar cualquier cargador de pared de 5 V-1 A hasta 5 V-2 A o puerto USB del ordenador
principal, dependiendo del modelo de cámara que se use.
Pregunte qué pasa con el control remoto cuando trata de cargar.
•
Cuando carga, ¿la luz roja parpadea? ¿La pantalla LCD tiene una animación de carga de la batería?
-
De lo contrario, los puntos de contacto de carga pueden estar sucios y deben limpiarse. El cliente
puede usar un cepillo de dientes o un bastoncillo de algodón para limpiarlo.
•
¿Cuánto tiempo permanece cargando?
-
La carga debe durar unas 2 horas con un cargador de pared y unas 4 horas con un puerto USB de
ordenador; asegúrate de que el cliente espera lo suficiente.
Si el problema no se resuelve con estos pasos, remite al cliente al servicio de asistencia de GoPro.
NOTA: Si el cliente no está dispuesto a contactar directamente con el servicio de asistencia, sustituye el
control remoto según la política de cambios de tu distribuidor o establecimiento. Si esto mismo ocurre por
segunda vez, dirígelo al servicio de asistencia de GoPro.
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