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INTERFERENCIAS DE SONIDO
PROBLEMA: Interferencia de audio inexplicable en los vídeos.
POSIBLES CAUSAS:
Ruido ambiental
Grabadoras o convertidores de vídeo digital, micrófonos externos u otros dispositivos externos
CÓMO SOLUCIONARLO:
Pregunta al cliente cuándo se produce la interferencia.
•
¿Tiene algo conectado a la cámara, como un micrófono externo con el adaptador de micrófono
de 3,5 mm?
-
Desconecta cualquier periférico que utilice un adaptador y haz una grabación de prueba en una
habitación que no tenga muchos equipos de audio.
•
¿Dónde está grabando? ¿Hay algún equipo de radio o de red que pueda estar interfiriendo en la
grabación? ¿Ha probado la cámara en un entorno diferente?
-
Un lugar perfecto para probar una cámara es en un coche con el equipo electrónico apagado y
estacionado en un lugar tranquilo.
•
Si el cliente obtiene un audio de más calidad con todos los equipos desconectados y en otro
entorno, sugiere que vuelva a conectar los accesorios de uno en uno para ver si puede determinar la
causa del problema.
Pregunta si el cliente está usando auriculares para escuchar el audio.
•
Los micrófonos de la cámara pueden captar ruido de fondo si el lugar donde se realiza la grabación
está en silencio. El ruido es más perceptible cuando se usan auriculares. Pide al cliente que
reproduzca el vídeo y escuche el audio sin auriculares.
Si el problema no se resuelve con estos pasos, dirige al cliente al servicio de asistencia al cliente de GoPro
para investigar el caso más a fondo. Si el cliente no está dispuesto, puedes sustituir la cámara según la
política del distribuidor o del establecimiento. Si esto mismo ocurre por segunda vez, dirígelo al servicio de
asistencia de GoPro.
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