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PROBLEMAS DE ENFOQUE
PROBLEMA: Las tomas son difusas o los objetos situados a lo lejos están desenfocados.
POSIBLES CAUSAS:
La lente de la cámara está sucia.
Cámara defectuosa
CÓMO SOLUCIONARLO:
Limpia la lente.
Asegúrate de que la lente esté limpia y que no tenga manchas, residuos ni arañazos.
Haz clic aquí para obtener más información.
Pregunta cuándo se produce el problema.
•
Comprueba que el cliente esté captando imágenes en un entorno con claridad y bien iluminado.
Si no es así, pregunta al cliente si está usando algún soporte estabilizador, como un trípode, Jaws:
abrazadera flexible, etc.
-
Este cliente podría estar experimentando un desenfoque por movimiento, consulta la sección
Desenfoque por movimiento en fotos.
-
Anota en qué modos y resoluciones está grabando el cliente y bajo qué condiciones.*
* Si el cliente tiene Protune habilitado, intenta que grabe con Protune desactivado y comprueba
si hay alguna diferencia.
Pregunta al cliente si la cámara se ha expuesto a algún tipo de impacto. ¿Se ha caído,
aplastado, etc.?
•
En un golpe, el cliente puede haber causado daños a la lente, haciendo que se desenfoque.
Asegúrate de que el software de la cámara esté actualizado y recomienda al cliente que
realice una actualización manual de la cámara en gopro.com/update.
Pídele que haga una foto de muestra en exterior, en un entorno bien iluminado con un soporte
estabilizador, como un trípode, y que la observe en un ordenador en la tienda para ver la
imagen con la máxima calidad.
•
Asegúrate de hacer la prueba en un lugar bien iluminado y usar un soporte estabilizador.
•
Si se ve en el teléfono o en una pantalla táctil integrada no se apreciará con la misma calidad que en
un ordenador.
Si estos pasos no resuelven el problema, dirige al cliente al servicio de asistencia de GoPro para que se investigue el
caso más a fondo. Si el cliente no está dispuesto, puedes puedes sustituir la cámara según la política de cambios del
distribuidor o del establecimiento. Si esto mismo ocurre por segunda vez, dirígelo al servicio de asistencia de GoPro.
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